Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
SMS
İptal Edilen 5 GB Fırsat Paketi Ücreti Haksızca Çekildi

ID:36008860

İptal Edilen 5 GB Fırsat Paketi Ücreti Haksızca Çekildi

Umut

16 Mayıs 15:33

Vodafone hattımda 5 GB Fırsat Paketi bulunuyordu. Bu paketi 17 Nisan tarihinde SMS ile kendi hattımdan bizzat iptal ettim. Buna rağmen bugün faturama baktığımda paketin halen aktif olduğunu ve ücretinin tekrar tahsil edildiğini fark ettim. 17 Nisan’da bir kez ödemesini yaptığım bu ek paketin, iptal etmeme rağmen tekrar tarafıma yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum. SMS ile yaptığım iptale dair ekran görüntülerim ve kanıt niteliğinde fotoğraflarım mevcuttur.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paket için işlem yapmak istediğimde sistem sadece tarifeyi iptal etmek için “2’ye basın” şeklinde yönlendirme yapıyor, 2’ye bastığımda ise telefon kapanıyor ve ek bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor. Yani çağrı merkezinden de net bir bilgi alamıyorum.

Ben, 5 GB Fırsat Paketi’ni zaten 17 Nisan’da iptal etmiş olmama rağmen, benden haksız yere alınan bu ek paket ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve bu ek paketin hattımdan kalıcı olarak ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.

iptal-edilen-5-gb-firsat-paketi-ucreti-haksizca-cekildi-3.jpg

iptal-edilen-5-gb-firsat-paketi-ucreti-haksizca-cekildi-2.jpg

iptal-edilen-5-gb-firsat-paketi-ucreti-haksizca-cekildi-1.jpg

Vodafone

16 Mayıs 15:56 (Şikayetten 23 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

16 Mayıs 17:37

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Yanımda Uygulamasında Görünmeyen Ek Paketi İptal Edemiyorum Ücret Kesilmeye Devam Ediyor

Muhammetcan

Vodafone

06 Kasım 2025 12:18

274

Vodafone faturalı hattımda, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satın aldığım Fırsat 5GB ek paketini yaklaşık 4 aydır iptal etmeye çalışıyorum. Çağrı merkeziyle defalarca iletişime geçip ek paket iptali için onay vermeme rağmen, paket yenilenmeye ve hattımdan aylık 209 TL ücret alınmaya devam etti...

vodafone-yanimda-uygulamasinda-gorunmeyen-ek-paketi-iptal-edemiyorum-ucret-kesilmeye-devam-ediyor-2.jpg

vodafone-yanimda-uygulamasinda-gorunmeyen-ek-paketi-iptal-edemiyorum-ucret-kesilmeye-devam-ediyor-1.jpg

Yanıltıcı Satış Ve Haksız Ücretlendirme Şikayetim

Şüheda

Vodafone

26 Ocak 14:01

110

Gerçekten ben şikayet etmekten bıktım nereden geldim bu hatta. 200 TL ödeyeceğim diye geldiğim hatta gelen fatura 1127 TL. Ocak ayında kendi paketim yetmediği için bir ek paket satın aldım ve o dönemde bir sorun yoktu. Daha sonra bir Vodafone mağazasından beni aradılar ve hattıma 50 GB’lik yeni bir...

Elena sonuçtan çok memnun

Çözüldü

İptal Edilen Paketin Ücreti Faturama Yansıtıldı, Mağduriyetim Giderilsin

Elena

Vodafone

11 Kasım 2025 16:14

338

"Sorun çözüldü teşekkür ederim, beni arayan hanımefendi çok kibardı hepsini çok iyi açıkladı."

Evrim sonuçtan memnun

Çözüldü

Yanlışlıkla Tanımlanan Ek Paket Ve İptal Sorunu

Evrim

Vodafone

11 Kasım 2024 17:17

1.253

Bugün saat 16.15 Vodafone a ait olduğu bildirilen bir numaradan aranarak tarife değişikliğinden dolayı hattıma tanımlanan ek paketin iptali için arand...

Yanlışlıkla Alınan İki 20 GB Fırsat Paketi İptal Edilmedi

Mustafa

Vodafone

29 Aralık 2025 14:00

249

22 Aralık 2025 günü öğle saat 1 civarında Vodafone hattım için 20 GB fırsat paketini, tarife değişikliği sanarak iki kez satın aldım. Aslında amacım tarifemi değiştirmekti, ancak ek paket olduğunu sonradan fark ettim ve bu nedenle aynı paketi iki defa almış oldum. Durumu fark eder etmez Vodafone mü...