to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen 5 GB Fırsat Paketi Ücreti Haksızca Çekildi
Vodafone hattımda 5 GB Fırsat Paketi bulunuyordu. Bu paketi 17 Nisan tarihinde SMS ile kendi hattımdan bizzat iptal ettim. Buna rağmen bugün faturama baktığımda paketin halen aktif olduğunu ve ücretinin tekrar tahsil edildiğini fark ettim. 17 Nisan’da bir kez ödemesini yaptığım bu ek paketin, iptal etmeme rağmen tekrar tarafıma yansıtılmış olmasını kabul etmiyorum. SMS ile yaptığım iptale dair ekran görüntülerim ve kanıt niteliğinde fotoğraflarım mevcuttur.
Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, ek paket için işlem yapmak istediğimde sistem sadece tarifeyi iptal etmek için “2’ye basın” şeklinde yönlendirme yapıyor, 2’ye bastığımda ise telefon kapanıyor ve ek bir bilgilendirme ya da çözüm sunulmuyor. Yani çağrı merkezinden de net bir bilgi alamıyorum.
Ben, 5 GB Fırsat Paketi’ni zaten 17 Nisan’da iptal etmiş olmama rağmen, benden haksız yere alınan bu ek paket ücretlerinin tamamının iade edilmesini ve bu ek paketin hattımdan kalıcı olarak ve eksiksiz şekilde iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
