to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Taahhüt Tarihi Nedeniyle Aşırı Fatura İptali Talebi
Vodafone mobil hattımın sonu 3908 ile biten numarası için Temmuz ayı faturamın 370 TL civarında gelmesi gerekirken 486 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Online işlemler üzerinden detaylara baktığımda herhangi bir ek paket, aşım ya da içerik aboneliği gibi ekstra bir kalem görünmemesine rağmen bu yüksek tutarla karşılaştım.
Taahhüt bitimine yaklaşık 3 hafta olmasına rağmen bayide taahhüdümün bittiği söylenerek bu bilgiye güvenip yeni tarifeye geçirildim. Oysa taahhüt bitiş tarihim 6 Temmuz olması gerekirken sistemde bu tarih yanlış girilmiş. Yeni paketimi toplamda sadece 3 hafta kullandığım halde, bu süre için de 370 TL’den az bir fatura gelmesi gerekirken 486 TL yansıtılması bana haksızlık olarak geliyor.
Bu durum üzerine Vodafone bayisine ve müşteri hizmetlerine başvurdum. Taahhüt bitiş tarihimin yanlış girildiği için faturamın yüksek geldiği ifade edildi ve tarafıma 7 iş günü içinde dönüş yapılacağı belirtildi.
Taahhüdüm devam ederken yapılan bu yanlış tarih girişi ve hatalı yönlendirme yüzünden yüksek fatura ödemek istemiyorum. Temmuz ayı faturamda yansıtılan fazla tutarın iptal edilmesini, faturamın yeni paketimi sadece 3 hafta kullanmış olmam dikkate alınarak 370 TL’den az olacak şekilde taahhütlü ücrete göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Çözüm Uzmanı kısa süre içinde tarafıma dönüş yaptı ve mağduriyetin giderileceği bilgisini verdi. Tarafıma ulaşarak gerekli açıklamayı yapan Mahmut beye teşekkür ederim
