Trendyol'dan Alınan Arızalı Yui Robot Süpürge İçin İade Ve Sigorta Ücreti Talebi

Asgari ücretle çalışan bir tüketici olarak tüm bir aylık maaşımı Trendyol üzerinden Yui marka robot süpürge satın almak için harcadım. 9 Mart 2026 tarihinde aldığım robot süpürge daha ilk günden itibaren sorunlu çıktı. Üründe silme özelliği olmasına rağmen bir türlü silme işlemini tam olarak yapmıyor, sürekli yarıda bırakıyordu.

Bu sorunla ilgili olarak firmanın çağrı merkezi ile defalarca iletişime geçmeye çalışmama rağmen hiçbir şekilde destek alamadım, net bir muhatap bulamadım. Kısa bir süre sonra bu kez cihaz “ayaklar havada” hatası vermeye başladı. Kullanım kılavuzunda yazan ve çağrı merkezinin belirttiği tüm kontrolleri yapmamıza rağmen cihazda hiçbir fiziksel sorun olmamasına karşın sürekli aynı hatayı vererek çalışmayı durdurdu ve artık robot süpürgeyi kullanamaz hale geldik.

Ürünü neredeyse hiç kullanamadan kenara kaldırmak zorunda kaldım, kendi paramla resmen mağdur oldum. Ayrıca bu ürün için ekstra ücret ödeyerek sigorta da yaptırmış olmama rağmen ne Trendyol’dan ne de markadan çözüm üretecek kimseye ulaşamadım, tarafıma herhangi bir işlem yapılmadı. Sipariş numaram 11032023245’tir.

Bir aylık emeğimin ve alın terimin karşılığı olan bu ücretin boşa gitmemesi için arızalı ve kullanılmayan robot süpürgemin iadesinin alınmasını ve ödediğim ürün bedeli ile birlikte ek sigorta ücretinin de tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.