Yanlış Taahhüt Bilgisi Nedeniyle Çıkan Cayma Bedeli İptali Talebi

505*****24 numaralı Vodafone hattım için 5 Mart 2026 günü saat 13.34 civarında Vodafone müşteri temsilcisi tarafından arandım. Görüşmede taahhüt süremin iki gün sonra biteceği, yeni bir tarifeye geçmem gerektiği, aksi halde indirimsiz tarifeden yüksek ücretle hizmet alacağım söylendi. Bu doğrultuda bana bir tarife önerildi, ancak ben daha sonra Turkcell’e giderek bana daha uygun bir tarife aldım.

Kısa süre sonra Vodafone tarafından 395 TL tutarında cayma bedeli faturası çıkarıldığını gördüm. Müşteri temsilcisinin söylediğinin aksine, tarifemin bitmesine aslında bir ay daha olduğunu, yani taahhüdümün devam ettiğini bu şekilde öğrendim. Verilen yanlış bilgi nedeniyle kararımı etkileyen önemli bir husus gizlenmiş ya da eksik aktarılmış oldu ve ben bu nedenle mağdur edildim. Ramazan günü iş çıkışında kısıtlı vaktimle, bitiyor denilen taahhüt baskısı altında operatör değiştirmek zorunda bırakıldım.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm temsilci, kendilerinin farklı bir birim olduğunu, bu cayma bedeliyle ilgili başka bir numarayı aramam gerektiğini söyledi. Bana verilen numarayı aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşım sağlayamadım ve sorunumu çözecek muhatap bulamadım.

Tüm bu süreçte Vodafone’un müşteri temsilcisi tarafından taahhüt sürem hakkında yanlış bilgilendirildiğim için çıkan 395 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Hatanın kendi yönlendirmelerinden kaynaklandığını, bu bedelin tarafıma yansıtılmasının hakkaniyete uygun olmadığını düşünüyorum.