Decathlon’dan Aldığım Sup Dikişinden Açıldı Ve Hava Kaçırdı

29.03.2025 tarihinde Decathlon’dan Starboard 11'2" igo Zen SC sup satın aldım. Ürünü sınırlı sayıda ve kullanım talimatlarına uygun kullandım; her kullanım sonrası kendi çantasında muhafaza ettim. Yalnızca kendi pompasıyla, belirtilen basınç değerleri içerisinde ve düşük basınç seviyesinde şişirdim; kullanılmadığı zamanlarda gölgede tuttum. Buna rağmen 23.07.2026 tarihinde ürün, herhangi bir darbe, kesilme veya delinme olmaksızın kenar birleşim/dikiş kısmından kendiliğinden açılarak hava kaçırdı ve kullanılamaz hale geldi.

Çözüm için önce City’s AVM Decathlon’a başvurdum. Starboard’un artık Decathlon’da satılmadığı ve ürünü Maltepe Park mağazasındaki atölyeye götürmem gerektiği söylendi. Maltepe Park’ta ise atölye hizmetinin Decathlon marka sup’Lara yönelik olduğu, Starboard artık satılmadığı için onarımın ücretli olacağı belirtildi. Garantisi devam eden ve doğrudan Decathlon’dan satın aldığım ürünüm için markanın artık satılmaması gerekçe gösterilerek çözüm konusunda ortada bırakılmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Atölyede önce 900 TL onarım bedeli söylendi. Ardından onarımın ücretsiz yapılabileceği ancak yamanın tutmama ihtimali olduğu belirtildi. Daha sonra başka bir çalışan, herhangi bir teknik inceleme veya test yapılmadan “kullanıcı hatası” olduğunu söyleyerek bu kez 2.000 TL onarım bedeli bildirdi. Oysa Decathlon’un kendi internet sitesindeki güncel tarifede sup yaması 900 TL olarak yer alıyor.

Aynı sorun için 900 TL, ücretsiz onarım ve 2.000 TL şeklinde çelişkili bilgiler verilmesi, ürün incelenmeden kullanıcı hatası denilmesi ve onarımın kalıcılığının dahi belirsiz olması nedeniyle sunulan çözüme güven duymuyorum.

Herhangi bir dış müdahale olmaksızın dikiş yerinden açılarak kullanılamaz hale gelen sup’a ilişkin fatura bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.