Migros Sanal Market’te Yanlış Teslimat Ve İade Talebi

30.07.2026 tarihinde saat 16.00 civarında Migros Sanal Market üzerinden verdiğim 1067174165 numaralı siparişimde başkasının siparişi bana, benim siparişim ise başkasına gönderildi. Kapıya bırakılan siparişin bana ait olmadığını teslimden yaklaşık yarım saat sonra fark edip hemen müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım ve siparişin karıştığını, gelen ürünlerin bana ait olmadığını belirttim. Mağazanın beni arayacağı söylendi ancak kimse aramadı.

Yaklaşık bir saat sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda mağaza ile görüştüklerini, durumun farkında olduklarını, özür dilediklerini ve siparişimi 19.00–21.00 teslimat aralığında getireceklerini söylediler. Durumun acil olduğunu, yemeğimin de bu nedenle yarım kaldığını ifade etmeme rağmen sadece “iletiyoruz” denilmekle yetinildi ve yine bir çözüm sağlanmadı. Aradan yaklaşık bir buçuk saat daha geçince yeniden aradığımda ise bu kez ürünlerin ancak ertesi gün 10.00–11.00 arasında getirilebileceği, yoğunluk nedeniyle o gün teslimat yapılamayacağı, ayrıca müdürün de mağazada olmadığı söylendi.

Bu süreçte siparişim hiç teslim edilmedi, sadece başkasına ait olan sinek ilacı bana ulaştı, asıl ürünlerimi alamadım. Mağdur olduğumu belirterek siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını istedim, telefonda iptal ve iade yapılacağı söylendi ancak herhangi bir iptal veya iade işlemi de gerçekleştirilmedi. 1067174165 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin derhal yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer sorunların tekrar etmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.