Aşırı Çekilen Ücret Ve Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

31 Temmuz 2026 saat 09.17’de Getir Çarşı üzerinden petshop ürünleri siparişi verdim. Sepet tutarım 1.616 TL idi, 200 TL indirim uygulandı ve 49,90 TL getirme bedeli eklendi. Uygulamada benden 1.467 TL çekileceği görülmesine rağmen Enpara hesabımdan 1.688,19 TL çekildi.

Normalde bu tür bir hata hızlıca çözülebilecek bir konu olmasına rağmen asıl sorun, hiçbir şekilde bir insana, gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyor olmam. Uygulama içi yardım bölümünde doğrudan şikayet/talep açabileceğim net bir alan göremiyorum, telefonla aradığımda ise sürekli sesli yanıta aktarılıyorum. Defalarca “müşteri temsilcisine bağlanmak istiyorum” dememe rağmen sistem ısrarla “Ben nasıl yardımcı olabilirim” diyerek beni gerçek bir kişiye yönlendirmiyor.

Hem fazla para çekilmesi hem de bu kadar basit bir konuda bile bir insana ulaşılamaması kabul edilebilir değil. Fazla çekilen tutarın iadesini istiyorum ve özellikle bu tarz ödeme sorunlarında kullanıcıların doğrudan müşteri temsilcisine ulaşabileceği, çalışır bir destek hattı sunulmasını talep ediyorum.