to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiydim. Aralık ayında müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak taahhüdümün bittiği ve paket yenilemesi yapılması gerektiği söylendi. Ben ise taahhüdümün ocak sonunda biteceğini belirttim, ancak ısrarla aralık ayında bittiği ifade edildi. Aslında taahhüdüm bitince Turkcell’e geçmeyi planlıyordum ve bunu da özellikle söyledim.
Vodafone müşteri temsilcisi bana taahhüdümün biteceği tarih olarak 12.12.2025 bilgisini verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek 12.12.2025 tarihinde Turkcell’e geçiş yaptım. Ancak 14.12.2025 tarihinde Vodafone’dan cayma bedelinin faturama yansıtılacağına dair mesaj aldım. Bunun üzerine hemen Vodafone ile iletişime geçtim, müşteri temsilcileri görüşme ses kayıtlarının dinleneceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar Vodafone’u aradığımda, pasif müşteri olduğum için işlem yapamadıklarını, son derece saçma bir şekilde belli bir mail adresine mail atmam gerektiğini söylediler. Her görüştüğüm temsilci farklı bir işlem tarif ediyor ama somut hiçbir sonuç alamıyorum. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise yine bugün içinde aranacağım söylendi, ancak bu konuda da kimse beni aramadı.
Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden 390 TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Benim hatam olmayan bir süreç için hem haftalardır uğraşmak hem de oraya buraya mail atmak zorunda kalıyorum. İstanbul’da yaşayan ve hattı kendi adına kayıtlı bir müşteri olarak, e... B... Adına kesilen bu haksız cayma bedelinin acilen iptal edilmesini ve ses kayıtlarının incelenerek hatanın kabul edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedi şekilde net bir sonuç ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.
30 Aralık 2025 tarihinde saat 14.52’de Vodafone tarafından eski hattıma ait cayma bedeli iptali ile ilgili olarak telefonla arandım. Görüşmede cayma bedelimin iptal edileceği, IBAN bilgilerimi yazmam için tarafıma bir SMS linki gönderileceği açıkça söylendi ancak bu link hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı.
Buna rağmen daha sonra “Ocak ayında faturanızdan düşülecek” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ben şu anda Vodafone müşterisi değilim ve aktif bir Vodafone hattım bulunmadığı için herhangi bir faturadan düşülmesi gibi bir durum fiilen mümkün değildir. Eski Vodafone hattıma ait cayma bedelinin yaklaşık 390 TL olduğu tarafıma daha önce bildirilmişti.
Cayma bedelimin gerçekten iptal edilmesini, IBAN bilgilerimi güvenli bir şekilde iletebileceğim net ve güvenilir bir kanal sağlanmasını ve süreçle ilgili açık ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ilişkin bu konuda en kısa sürede aranarak sorunumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Vodafone tarafından cayma bedeli iptali için dün telefonla arandım. Görüşmede cayma bedelimin iptal edileceği, IBAN bilgilerimi yazmam için tarafıma bir SMS linki gönderileceği söylendi ancak bu link hiçbir zaman gelmedi. Buna rağmen daha sonra “Ocak ayında faturanızdan düşülecek” şeklinde bir SMS aldım fakat ben şu anda Vodafone müşterisi değilim, bu nedenle faturadan düşülmesi gibi bir durum da söz konusu olamaz.
Eski Vodafone hattıma ait cayma bedeli yaklaşık 390 TL olarak belirtilmişti. Cayma bedelimin gerçekten iptal edilmesini, IBAN bilgilerimi güvenli bir şekilde iletebileceğim bir kanal sağlanmasını ve tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede aranarak sorunumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Vodafone müşteri hizmetlerinde herkes farklı bir şey söylüyor. Ses kayıtları dinleneceğine dair talep açıldığını söylendi. 17 gün sonra Vodafone aradım. Fakat müşteri temsilcisi kayıt olmadığını söyledi. Daha sonrasında tekrar bağlandım. O müşteri temsilcisi bir kayıt görüntülüyorum dedi. Detayını sorduğumda telefonu kapattı. Tekrar bağlandım hat sahibi olmadan bilgi verilemeyeceğini ve talebi de ancak hat sahibinin açacağını söylendi. Ortada talep açıldı diye uyduran müşteri temsilcisi var. Keyfine ve işine geldiği gibi hat sahibini soran ve sormayan müşteri temsilcileri var. Kurumsal bir firmada kurallar vardır. Bu müşteri temsilcileri müşterilerini başından sağmak için keyiflerine göre mi işlem yapıyorlar ve suratıma defalarca telefon kapatıldı. Kasım 2025 tarihinden 29 Aralık 2025 tarihine kadar olan tüm görüşmelerin dinlenmesini ve bu müşteri temsilciler hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum!
Vodafone müşteri hizmetleri tarafından “taahhüdünüz bitti, paket yenileyelim” şeklinde arandım. Fakat teklif edilen tarife bana uygun olmadığı için fa...
Vodafone faturalı mobil hattımla ilgili olarak yanlış bilgilendirme nedeniyle hattımı başka operatöre taşıdığımda haksız bir cayma bedeliyle karşılaştım. Yaklaşık 2 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım ve taahhüdümün bitmek üzere olduğu; onaylamazsam faturamın 750 TL olacağı; taahh...
Vodafone mobil hattıma tanımlı taahhüdüm 31 Ekim’de sona ereceği için, ekim ayının ortasında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Yaklaşık 400 TL ci...
Yorumlar