to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız 390 TL Cayma Bedeli
Uzun süredir Vodafone mobil hat müşterisiydim. Aralık ayında müşteri hizmetleri tarafından defalarca aranarak taahhüdümün bittiği ve paket yenilemesi yapılması gerektiği söylendi. Ben ise taahhüdümün ocak sonunda biteceğini belirttim, ancak ısrarla aralık ayında bittiği ifade edildi. Aslında taahhüdüm bitince Turkcell’e geçmeyi planlıyordum ve bunu da özellikle söyledim.
Vodafone müşteri temsilcisi bana taahhüdümün biteceği tarih olarak 12.12.2025 bilgisini verdi. Ben de bu bilgiye güvenerek 12.12.2025 tarihinde Turkcell’e geçiş yaptım. Ancak 14.12.2025 tarihinde Vodafone’dan cayma bedelinin faturama yansıtılacağına dair mesaj aldım. Bunun üzerine hemen Vodafone ile iletişime geçtim, müşteri temsilcileri görüşme ses kayıtlarının dinleneceğini ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar Vodafone’u aradığımda, pasif müşteri olduğum için işlem yapamadıklarını, son derece saçma bir şekilde belli bir mail adresine mail atmam gerektiğini söylediler. Her görüştüğüm temsilci farklı bir işlem tarif ediyor ama somut hiçbir sonuç alamıyorum. Yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise yine bugün içinde aranacağım söylendi, ancak bu konuda da kimse beni aramadı.
Vodafone müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi yüzünden 390 TL cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kesinlikle kabul etmiyorum. Benim hatam olmayan bir süreç için hem haftalardır uğraşmak hem de oraya buraya mail atmak zorunda kalıyorum. İstanbul’da yaşayan ve hattı kendi adına kayıtlı bir müşteri olarak, e... B... Adına kesilen bu haksız cayma bedelinin acilen iptal edilmesini ve ses kayıtlarının incelenerek hatanın kabul edilmesini talep ediyorum. Konu hakkında ivedi şekilde net bir sonuç ve tarafıma geri dönüş bekliyorum.
Gelişme
30 Aralık 2025 tarihinde saat 14.52’de Vodafone tarafından eski hattıma ait cayma bedeli iptali ile ilgili olarak telefonla arandım. Görüşmede cayma bedelimin iptal edileceği, IBAN bilgilerimi yazmam için tarafıma bir SMS linki gönderileceği açıkça söylendi ancak bu link hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı.
Buna rağmen daha sonra “Ocak ayında faturanızdan düşülecek” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ben şu anda Vodafone müşterisi değilim ve aktif bir Vodafone hattım bulunmadığı için herhangi bir faturadan düşülmesi gibi bir durum fiilen mümkün değildir. Eski Vodafone hattıma ait cayma bedelinin yaklaşık 390 TL olduğu tarafıma daha önce bildirilmişti.
Cayma bedelimin gerçekten iptal edilmesini, IBAN bilgilerimi güvenli bir şekilde iletebileceğim net ve güvenilir bir kanal sağlanmasını ve süreçle ilgili açık ve çelişkisiz bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Hattıma ilişkin bu konuda en kısa sürede aranarak sorunumun açıklığa kavuşturulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bugün tarafıma ulaşıldı. Vodafone tarafından SMS gelip oradan IBAN bilgisini girmeniz gerekmekte dendi fakat öyle bir SMS gelmemiştir. Tarafıma dönüşünüzü bekliyorum
