Sınırsız İzle Paketi Yanıltıcı, İnternet Kotamı Tüketti Ve İade Reddedildi

Türk Telekom üzerinden paketin açıklamasında tod uygulamasında kullanmak üzere “Sınırsız İzle” paketini 360 TL aylık ücretle satın aldım. Açıklamada yazdığı şekilde Smart TV uygulamasından tod üzerinden TV izledim. Ancak buna rağmen hattımdaki tarifeden internet kotam düşmüş ve tüm GB haklarım bitmiş durumda.

Bu durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım ancak tarafıma mantıklı ve net bir açıklama yapılmadı. Üstelik paketi henüz birkaç saat önce almış olmama rağmen, kullanamadan iptal ve iade talep ettiğimde, bir aylık bedeli ödemem gerektiği söylendi. Yani hem “sınırsız izle” denilerek internetten yemeye devam eden bir paket satılıyor, hem de vaat edilen şekilde çalışmayan hizmet için ücret iadesi yapılmayacağı belirtiliyor.

Reklam ve paket açıklamalarının son derece yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Tod için aldığım Sınırsız İzle paketinin, Smart TV uygulamasında kullanıldığında tarifedeki internet kotasını harcamaması gerekiyordu. Bu nedenle, kullanamadığım bu paketin bedelinin iptal edilmesini ve haksız yere düşen internet kotamın geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca, diğer kullanıcıların da benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu paketle ilgili açıklamaların açık ve şeffaf hale getirilmesini istiyorum.