Yanlış Kullanıcı Ve Kart Bilgileri Hattımda Görünüyor, Fatura Ödeyemiyorum

Vodafone hattımı yaklaşık 2–3 hafta önce taşıdım ve 2–3 Ocak 2026 tarihlerinde Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde büyük bir güvenlik açığı ile karşılaştım. Kendi numaramla giriş yapmama rağmen, hattıma ait olması gereken üyelikte bana ait olmayan “Nur y.” isimli bir kullanıcı görünüyordu.

Uygulama üzerinden hattımın faturasını ödemek için kredi kartımı kaydetmek istediğimde bu kişi adına kayıtlı bir kredi kartı olduğunu öğrendim. Bu karttan zaten ödeme yapılmıyor, yani bu kişinin herhangi bir maddi kaybı söz konusu değil; sadece kartı silmek için bir bölüm ayrılmış ve bu işlemi yapmak için de SMS yine o tarafa gidiyor. Yeni kart eklemek istediğimde de sistem, kayıtlı olan bu eski karta SMS gönderiyor. Kendi hattım için kendi kartımı kaydedemiyorum, SMS tamamen bana ait olmayan bu kişi tarafına gidiyor ve bu yüzden uygulama üzerinden hiçbir şekilde faturamı ödeyemiyorum.

Ayrıca kesilen fatura ve dekontlarda telefon bilgilerim bana ait olmasına rağmen, isim ve soy isim, adres, TCKN vb. kısımlarda yine bu farklı kişinin adı bilgileri geçiyor. Yani sistemde benim iletişim bilgilerim, başka birine ait kimlik bilgileriyle karışık şekilde görünüyor.

Şu an için faturamda bir gecikme oluşmadı; ancak son ödeme tarihimin yaklaşmasına rağmen bu sorun hâlâ çözülemedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat somut, işe yarar bir çözüm sunulmadı ve açıkçası tamamen yüzüstü bırakıldığımı hissediyorum.

Hem kişisel verilerimin hem de finansal bilgilerimin güvenliği açısından son derece rahatsız edici olan bu durumun acilen incelenmesini, hattıma tanımlı bu yanlış kullanıcı kaydının ve ona ait kart ile kimlik bilgilerinin tamamen kaldırılmasını, faturalarım ve dekontlarımda yalnızca bana ait gerçek isim‑soy isim bilgilerimin yer almasını, kredi kartımı güvenli bir şekilde ekleyip faturalarımı sorunsuzca ödeyebileceğim şekilde hesabımın düzeltilmesini ve gerekli görülüyorsa bu güvenlik açığı ile ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. +90 *****07 ** **