to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Fesih Talebinin İptali Ve Tekrarlanan Kısıtlamaların Sonlandırılması
Vodafone mobil hattım için 07.11.2026 tarihinde saat 13.07’de e-Devlet üzerinden yanlışlıkla fesih başvurusu yaptım. Hemen ardından vazgeçtiğim için müşteri hizmetlerini arayarak hattımı kapatmak istemediğimi, kullanmaya devam etmek istediğimi açıkça belirttim ve hattım o anda açıldı.
Ancak e-Devlet üzerinden verilen fesih emri sistemde iptal edilmediği için hattım her saat başı otomatik olarak tekrar kısıtlanıyor. Her kısıtlamada müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalıyor, hattımın sürekli açılıp kapanması nedeniyle iletişimimi sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Bayiye gittiğimde ise bu konuda işlem yapamayacaklarını, sistemsel bir durum olduğunu söylediler.
Gönderilen SMS’lerde hattım için cayma bedelinin ve son faturanın yansıyacağı belirtiliyor, henüz faturaya yansımamış olsa da bu durumdan dolayı ileride haksız bir cayma bedeli çıkarılmasından endişe duyuyorum. Hattımı kapatmak istemiyorum, sadece yanlışlıkla verdiğim fesih talebinden yasal süre içinde vazgeçmiş bulunuyorum.
E-Devlet havuzunda görünen fesih görevinin acilen iptal edilmesini, hattımın sürekli kısıtlanması sorununun kalıcı olarak çözülmesini ve bu işlem nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İlgilenen destek personellerine teşekkür ediyorum, iletişim çağında telekomünikasyon devlerinden biri ile böylesi bir sorun yaşıyor olmayı mantığım kabul etmese de, sistemsel hatalar hep olabilir önemli olan düzeltilmesi diyorum ve sodunum çözüldüğü için teşekkür ediyorum.
