to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Cihaz Kaskosu Nedeniyle Haksız Ücret Tahsilatı Ve Mağduriyet
Vodafone üzerinden Xiaomi Redmi Note 14 Pro marka bir telefon satın aldım. Mersin Tarsus Yeni Ömerli Mahallesi Atatürk Bulvarı G**** E****** No:78 C adresinde bulunan Altun İletişim bayisinden 2025 Kasım ayında yaptığım bu alışverişte bana siyah renkli cihaz teslim edildi, ancak Vodafone sistemlerinde hattıma mavi renkli bir cihaz tanımlanmış.
Satın alımdan ertesi gün Vodafone tarafından aranarak cihaz kaskosu teklif edildi ve ben de kabul ettim. Daha sonra öğrendiğim üzere, kasko poliçesi fiilen kullandığım siyah renkteki telefona değil, sistemde kayıtlı olan mavi renkteki, benim elime hiç geçmemiş ve başkasına satılmış bir cihaza yapılmış. Yani yaklaşık 5 aydır her ay 500 TL ödeyerek, hiç kullanmadığım, başkasının elindeki bir cihaza yapılmış kaskonun ücretini ödüyorum.
Aralık ayında telefonum hasar gördüğünde, kaskoya gönderme aşamasında bayiye gittiğimde, cihazın IMEI numarasının kaskoda kayıtlı IMEI ile uyuşmadığını ve benim kullandığım telefonun kaskosunun görünmediğini öğrendim. Bayi bu durumda kendi payını almadan hasar ücretini benim ödememi ve telefonu kendi imkânlarımla yaptırmamı önerdi.
Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana konunun inceleneceği ve dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar ne yanlış tanımlanan kaskonun düzeltilmesi ne de ödediğim kasko ücretlerinin iadesi konusunda somut bir çözüm sunulmadı, sadece oyalanıyorum. Hattıma ait numaram 0539*****35 olup, tüm bu işlemler bu hat üzerinden yapılmıştır.
Gerçekten kullandığım siyah renkli Xiaomi Redmi Note 14 Pro cihazıma kaskonun doğru şekilde tanımlanmasını ve yaklaşık 5 aydır ödediğim kasko bedelleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum. Aksi halde bu açık hatalı işlem ve mağduriyet nedeniyle yasal haklarımı kullanarak tazminat davası açmayı düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Vodafone yetkilisi sizden en kısa zamanda benim sorunuma çözüm bulmanızı rica ederim yaklaşık 2 aydır telefonsuzum ve boş yere para ödemek durumundayım bu mağduriyetimi en iyi şekilde karşılayacağınıza güveniyorum teşekkür ederim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni arayan bayan hiçbir şey yapamayacaklarını benim bayi ile görüşmemi söyledi bayi sizin değil mi zaten sizin adınıza açılan bir bayinin böyle bir şey yapması ne kadar normal acaba benim mi düzeltmem gerekiyor yaptığınızı anlamadım kimse suçu üstlenmiyor ben yasal haklarıma başvuracağım teşekkür ederim iyi günler
