Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kullanmadığım Döneme Yüksek Fatura Ve Cayma Bedeli Yansıtıldı

Eylül ayında Vodafone’dan yeni bir faturalı hat aldım ve yaklaşık bir ay sonra, 7 Ekim’de hattımı başka bir operatöre taşıdım. Hattımı taşımadan önce hem Vodafone müşteri hizmetleriyle hem de Yalova’daki iki farklı Vodafone bayisiyle görüştüm. Cayma bedelinin ne kadar olacağını sorduğumda, ilk ay içinde geçiş yaptığım için çok yüksek bir tutar çıkmayacağı, en fazla 200 TL civarında olacağı söylendi. Hatta bayiler, ilk ay cayma hakkım olduğunu ve fazla bir ücret yansımayacağını özellikle belirttiler.

Ancak hattımı kullanmadığım döneme (7 Ekim – 6 Kasım arası) ait 523 TL tutarında bir fatura çıkarıldı. Bu faturada 10 TL kullanım ücreti ve cayma bedeli bulunuyor. Ayrıca, hattımı taşıdıktan sonra da 29 TL’lik bir kullanım ücretini ödedim. Kullanmadığım bir dönem ve yanlış bilgilendirme sonucu bu kadar yüksek bir cayma bedeli ve fatura ile karşılaşmaktan dolayı mağdur oldum.

Kullanmadığım döneme ait faturanın ve haksız şekilde yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini, ayrıca yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.