Onayım Olmadan Faturalı Hatta Geçiş Ve Haksız Cayma Bedeli Mağduriyeti

24 Ekim 2025 tarihinde Vodafone bayisine giderek başka bir operatörden faturasız hat geçişi yapmak istedim. Bayide bana kampanyanın bittiği söylendi. Ancak Vodafone’un internet sitesine girip baktığımda kampanyanın hala geçerli olduğunu gördüm ve bunu bayideki personele gösterdim. Buna rağmen, “Bizim cihazlarımız işlem yapmıyor” şeklinde bir açıklama yapıldı ve başka bir gerekçe sunulmadı. Daha önce bilgi verilmemesi ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.

Ayrıca, faturalı hatta geçişim de benim onayım olmadan, zorla yapıldı. Faturasıza geçmek istediğimde ise bir ay dolmadan işlem yapılamayacağı ve 291,87 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Oysa işlemi Vodafone’a geçtiğim gün yaptım ve herhangi bir taahhüt ya da sözleşme de imzalamadım, bana bu konuda bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde cayma bedelinin iptal edilemeyeceği söylendi. Şeffaf olmayan bu süreç ve eksik bilgilendirme nedeniyle güvenim sarsıldı. Vodafone’dan mağduriyetimin giderilmesini ve cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.