Yanlış Bilgilendirme Sonucu Hakkımda Yasal Takip Ve Borç Artışı

Vodafone hattımın ödenmemiş faturasıyla ilgili olarak geçtiğimiz hafta müşteri hizmetlerini aradım ve borcu ödemekte zorlandığımı açıkça belirttim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, fatura tarihim olan 16 Mart’tan itibaren 16 Temmuz’a kadar ödeme yapabileceğimi, sonrasında da önce aranacağımı ve hemen yasal takibe düşmeyeceğimi söyledi. Bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Görüşme sırasında özellikle babama ait hattı kullandığımı, ayrıca adıma kayıtlı başka bir hat daha olduğunu özellikle belirttim. Babama ait hatta ya da diğer numaraya arama yapılması halinde durumdan haberim olmayacağını, bu yüzden 4315 ile biten numaramın aranması gerektiğini 3–4 kez üst üste sordum ve bu numaranın aranması için kayda geçirilmesini istedim. Müşteri temsilcisi ise özellikle bir sorun olmayacağını, aramaların bu numaraya yapılacağını söyledi. Buna rağmen, yasal takibe düşürüldüğümü tam da son gün, yani bugün, herhangi bir bilgilendirme almadan, tamamen kendi imkanlarımla öğrenmiş bulunuyorum.

Ancak buna rağmen hattımla ilgili yaklaşık 15.619 TL olan borcumun, haberim olmadan avukata devredildiğini ve tutarın durduk yere 18.500 TL civarına çıktığını gördüm. Üstelik bana ait başka bir numaradan arama yapılmış, doğrudan bana ulaşılmamış. Şu anda dosya avukata devredildiği için Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da temsilciye bağlanamıyor, herhangi bir destek veya açıklama alamıyorum.

Ben bu süreçte Vodafone tarafından yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenmem nedeniyle mağdur oldum ve borcun hem artması hem de yasal takibe gitmesiyle karşı karşıya kaldım. Yasal takibin durdurulmasını, yanlış bilgilendirilmemin telafi edilmesini, haksız yere artırılan tutarın yeniden değerlendirilmesini ve bana ulaşılabilir, çözüm odaklı bir destek sunulmasını talep ediyorum.