to read complaints and reviews, or file yours.Borç Olmadığı Halde Sürekli Aranmak Ve Mesaj Almak
Babamın adına kayıtlı olan Vodafone data hattını 20 Haziran’da kapattım. Hattı kapattıktan sonra defalarca Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüm ve borç olmadığı bilgisini aldım. Buna rağmen, neredeyse her gün hem telefonla aranıyor hem de günde 9’a kadar varan sayıda borç mesajı alıyorum. Mesajlarda ve aramalarda 1.343 TL borç olduğu belirtiliyor.
Bugün yapılan bir aramada, 'Babanızı telefona verin' şeklinde ısrarda bulunuldu. Defalarca babamın vefat ettiğini belirtmeme rağmen, ödemediğimiz takdirde icra takibi başlatılacağı şeklinde tehdit edildik. Ayrıca, ödeme yapmak için Vodafone’un resmi ödeme kanallarından numarayı kontrol ettiğimde 'Borç yok' bilgisi görüntüleniyor. Gerçekten borç varsa zaten ödeyecektim, ama resmi kayıtlarda herhangi bir borç görünmüyor.
Bu noktada, personelinizin borç ödeme kanallarında sadece ödeme yapılabiliyor mu yoksa borç sorgulaması da yapılabiliyor mu kontrol etmesini istiyorum. Sorunun kaynağının tespit edilmesini ve bu arama ile mesajların bitmesini istiyorum.
Aksi halde, maruz kaldığım yoğun rahatsızlık ve haksız talepler nedeniyle avukata danışarak yasal işlemler başlatacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca babam mayıs ortasında rahmetli oldu öncesinde 3 ay yatalaktı defalarca arayıp data hattı iptal ettirmek için uğraşmış kurumsal hat cevabını verip iptal ettirmek istiyorsanız şu bayiliğe gidip dilekçe verin şeklinde online kanallardan işlemi yapmamışlar. En az 6 ay hiç kullanılmayan data hattan aylarca ödeme almış Vodafone ve öldükten bir iki hafta sonra bana mesaj gelince ben müşteri hizmetlerini aradım dediler ki mail atın attım mail gitmiyor bikaç gün uğraştım. Müşteri hizmetlerini bir daha aradım adresi düzelttiler üstüne yine olmadı orada da 1 hafta geçti. Sonrasında müşteri temsilcisini yine aradım bu sefer yok öyle değil bayiye gideceksiniz dendi. Gittim bu değil kurumsal dendi. Kurumsal diye müşteri temsilcisi 50km uzaktaki bayiye gönderdi. O bayi 1 saat yol sonrası biz kurumsal değiliz yanlış göndermişler dedi. Daha sonra 20 km uzaktaki bir adresi verdi İzmir'de bütün gün dolaştırdılar beni. Son gittiğim kurumsal bayiye ölüm belgesi ve istedikleri bütün belgeleri teslim ettim borç varsa kapatayım bir daha uğraşmak istemiyorum dedim ve çalışan sistemde hiçbir borç görünmüyor bir sorun olmaz dedi. Babam 12.05 2025 tarihinde hakka yürüdü ben o kadar yapmam gereken iş için hiçbir kolaylık sağlanmadığı için hatta sürekli yanlış bilgilendirilerek günlerce telefon görüşmesi ve km lerce bayi bayi dolaştım. 20 haziranda hat kapama işlemini yaptırdım. Bugün 1 Ağustos ve hala Vodafone'un taciz aramaları ve mesajlarını görüyorum. Bir Vodafone hizmeti satın alıyordum bunu rn yakın zamanda kapatacağım üstüne ailem ve arkadaşlarıma durumu anlatıp ödemesini yapıp hatlarını başka operatöre taşımaları için teşvik edeceğim. Bir insana bu kadar acımasızca rahatsız edip sadece 1343 TL için ödeme kanallarında ödemesini kapatıp çaresiz bırakan bu firma ve hiçbir şekilde müşteri ile önceki görüşmeleri takip etmeden sadece robot gibi konuşup dinlemeyen personel çalıştıran Vodafone firması. Yaşadığım bunlar ve bana bu işkenceyi yaşatan bu çalışanların ister karma ister beddua yaşadıklarımı umarım yaşarlar.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sonuç nedir? Bilgilendirilmedim
Müşteri hizmetleri aradı şu an borç görünmüyor dedi aylardır bana yaşatılan bu saçma sapan şeyin bir sonucu olmayacak mı? Bu saçma sapan yönlendirmelerle beni oradan oraya gönderen müşteri temsilcileri hakkında ne olacak. Beni tekrar tekrar arayan tahsilat biriminizde ki laubali konuşan personeller ne olacak. Peki en önemlisi 2025 yılında otomatik arama yapan mesaj atan sisteminizin yükseltilmesi ne zaman yapılacak. İfade ettiğim gibi bu saçmalıklardan kimsenin etkilenmemesi için çevremdeki insanlara bu durumu anlatıp kesinlikle kullanmamaları gerektiğini anlatacağım. En yakın zamanda yasal yollara başvuracağım 2 3 ay bana bunu yaşatanlar bunun cezasını almayı hakkediyorlar.
