Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çıkan Faturadan Ve Çekim Sorunlarından Dolayı Mağduriyet

Numaramı 2 Kasım tarihinde Vodafone’a taşıdım ancak hattım açıldıktan sonra 3 gün içerisinde sürekli çekim sorunu yaşadım. Defalarca Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulamadı. Son görüşmelerimde hattımı başka bir operatöre taşıyacağımı, taşırsam herhangi bir sorumluluğumun veya ödemem gereken bir ücretin olup olmadığını özellikle sordum.

Müşteri temsilcileri, henüz bir faturam oluşmadığı için cayma hakkımı kullanabileceğimi ve herhangi bir ücret ödemeyeceğimi defalarca kez belirtti. Ben de bu bilgilendirmeye güvenerek, yaklaşık 12 Kasım tarihinde numaramı başka bir operatöre taşıdım. Aradan yaklaşık 40–50 gün geçtikten sonra adıma 419,25 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm.

Bu faturaya itiraz etmek için Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, işlemi internet üzerinden e-posta yoluyla yapmam gerektiği söylendi. Ancak artık Vodafone abonesi olmadığım için e-posta üzerinden de şikayetimi iletemiyorum ve hiçbir yetkiliye derdimi düzgün şekilde anlatamıyorum.

Hem yaşadığım çekim sorunu nedeniyle hattı taşımak zorunda kalmam hem de “ücret çıkmayacak” denilmesine rağmen sonradan 419,25 TL fatura çıkarılması nedeniyle mağdur oldum. Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu faturanın tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.