Çekim Sorunu Sonrası Haksız Cayma Bedeliyle Karşılaştım, Çözüm Bekliyorum

Vodafone hattımda uzun süredir yaşadığım çekim sorunu nedeniyle müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yapılan inceleme sonucunda bulunduğum bölgede çekim sorunu olduğu tarafıma bildirildi ve bununla ilgili bazı kampanyalar teklif edildi. Ancak ben temel sorunun çekim problemi olduğunu, bu nedenle kampanyaları kabul etmek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine bana, başka bir operatöre geçmem durumunda cayma bedeli ödemeden hattımı taşıyabileceğim bilgisi verildi.

02.12.2025 tarihinde hattımı başka bir operatöre taşımadan bir gün önce, herhangi bir cayma bedeli sorunu yaşamamak için Vodafone müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm. Bu görüşmede de bana cayma bedeli yansımayacağı, bu hakkın hesabıma tanımlı olduğu açıkça söylendi. Görüşmeye ait ses kaydı Vodafone sistemlerinde bulunmaktadır.

Buna rağmen 04.12.2025 tarihinde hattımı farklı bir operatöre taşıdığım gün faturama 1.608,75 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, durumu e*************@vodafone.com.tr adresine e-posta ile iletmem istendi ve ben de istenen şekilde mail gönderdim; ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hem çekim sorununu kabul edip hem de cayma bedeli alınmayacağı bilgisi verilmesine rağmen faturama yansıtılan bu haksız tutarın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.