Yurt Dışı Ve Türkiye’de Çekmeyen Hat İçin Beklenmedik Yüksek Cayma Bedeli Mağduriyeti

Vodafone mobil hattımı çekim problemleri ve müşteri temsilcisine bile güçlükle ulaşabildiğim için 1 Aralık tarihinde başka operatöre taşıdım. Aslında Vodafone ile yaşadığım sorun, yurt dışı seyahatim sırasında başladı. 7 Kasım – 21 Kasım tarihleri arasında yurt dışındaydım ve hiçbir ek hat almadan Türk hattımla devam etmek istedim. Ancak bu süre boyunca internet neredeyse hiç çekmedi, hat üzerinden sağlıklı bir şekilde ne arama ne de internet kullanabildim. Buna rağmen döndüğümde 2.000 TL’nin üzerinde fatura ile karşılaştım, hiçbir hizmet alamamama rağmen bu faturayı yine de ödedim.

Bu kötü deneyime rağmen, belki düzelir düşüncesiyle Vodafone’da kalmak istedim ancak sonrasında da çekim problemleri ve iletişim sıkıntıları devam etti. Özellikle müşteri temsilcisine ulaşmakta çok zorlandım, hatta bazı görüşmelerde telefon yüzüme kapandı. En sonunda hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim. Geçiş öncesinde Vodafone müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, cayma bedeli olarak yaklaşık 800 TL civarında bir tutar ödeyeceğim söylendi. Bu bilgiye güvenerek hat taşıma işlemini gerçekleştirdim.

Daha sonra hattımla ilgili hesabıma 6.542 TL gibi çok yüksek bir borç yansıtıldığını gördüm. Aradaki büyük farkı görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Elimde bu borca ilişkin fatura ve belgeler bulunmasına rağmen, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu tutarın cayma bedeli olduğu söylenerek dosya açılması talebim “açamayız” denilerek reddedildi. Özellikle operatör değişikliği öncesinde yaptığım görüşmede “sürpriz bir ödeme çıkmasın” diye özellikle sormama rağmen, bugün bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya kalmamı kabul edemiyorum.

Madem görüşmeler kayıt altında tutuluyor, operatörle yaptığım bu konuşmaların incelenmesini ve tarafıma bildirilen yaklaşık 800 TL’lik cayma bedeliyle şu an istenen 6.542 TL arasındaki farkın nasıl oluştuğunun açıklanmasını istiyorum. Yurt dışında doğru düzgün çekmeyen ve Türkiye’de de çekim problemi yaşadığım bir hat için bu tutarın haksız olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle yüksek cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini Vodafone’dan talep ediyorum.