Vodafone Temsilcisinin Yanıltıcı Bilgisi Nedeniyle Hakkımda 770 TL Cayma Bedeli Kesildi

Vodafone’a ait 0531*****58 numaralı cep telefonu hattımın taahhüdü 21.08.2026 tarihinde sona ermektedir. Taahhüt bitiş tarihime kısa bir süre kala, 13.08.2026 tarihinde 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi belirttim.

Arama öncesinde tobi üzerinden yaptığım işlemlerde sistem cayma bedeli yansıyacağını gösterdi. Bunu müşteri temsilcisine özellikle ilettiğimde, tobi ekranını dikkate almamamı, taahhüdümün son ayında olduğumu, bu nedenle faturasız hatta geçiş yapmam halinde herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını ve hiçbir sorun olmayacağını net bir şekilde söyledi. Kimlik doğrulaması sonrasında bu bilgiye güvenerek geçiş işlemini onayladım ve hattım faturasız hatta taşındı.

Ancak buna rağmen sonrasında hattıma 770 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Geçiş işlemine, müşteri temsilcisinin tobi ekranına rağmen “cayma bedeli olmayacak, sorun olmayacak” yönündeki kesin ifadesine güvenerek onay verdiğim için bu bedelin haksız olduğunu düşünüyorum.

İlgili görüşmenin arama kayıtlarının dinlenmesini, tobi üzerinde görünen bilgi ile müşteri temsilcisinin verdiği bilginin karşılaştırılmasını ve hattıma yansıtılan 770 TL’lik cayma bedelinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum.