Vodafone’da Görünmeyen Cayma Bedeli Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık 12 aylık taahhüdümün bitmesine bir aydan daha kısa bir süre kalmışken, işlem öncesinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden taahhüt bilgilerimi kontrol ettiğimde herhangi bir cayma bedeli görünmüyordu. Taahhüdümün bitmesine çok az kalmış olması ve uygulamada cayma bedeli gösterilmemesi sebebiyle faturalı tarifeden faturasız tarifeye geçiş yaptım.

Geçiş sürecinde Vodafone tarafından birkaç kez aranarak faturasız hatta geçmemem, mevcut tarifemde kalmam yönünde görüşmeler yapıldı. Ancak bu görüşmelerin hiçbirinde bana cayma bedeli olduğuna ya da ne kadar cayma bedeli ödeyeceğime dair açık bir bilgilendirme yapılmadı. Sonrasında tekrar faturalı hatta geçtim ve tarafıma yaklaşık 1.300 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu faturanın yaklaşık 520 TL’lik kısmının cayma bedeli olarak yansıtıldığını gördüm.

İşlem öncesinde Vodafone Yanımda uygulamasında cayma bedelinin görünmemesi ve müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmelerde bu konuda herhangi bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle, tarafıma yansıtılan bu cayma bedeline itiraz ediyorum. Bu kapsamda, cayma bedelinin hangi sözleşme maddesine dayandığının ve hangi hesaplama yöntemiyle çıkarıldığının tarafıma ayrıntılı olarak bildirilmesini, faturasız hatta geçtiğim tarihte taahhüdümde kalan sürenin ve buna göre hesaplanan cayma bedelinin dökümünün paylaşılmasını talep ediyorum.

Ayrıca işlem öncesindeki Vodafone Yanımda ekranlarımın ve taahhüt bilgilerimin, faturasız hatta geçiş öncesinde yapılan müşteri hizmetleri görüşmelerinin incelenmesini, bu görüşmelerde neden cayma bedeli konusunda bilgilendirme yapılmadığının açıklanmasını ve yaklaşık 520 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek faturamın buna göre düzeltilmesini istiyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve gerekçeli şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.