to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle TikTok Ücretli Oldu Mağdur Oldum
Ben Hüseyin, Vodafone mobil hattım için 15 Şubat 2026 tarihinde yeni tarifeye geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında müşteri hizmetleri danışmanı ile yaptığım görüşmede, bana sınırsız internet kapsamında ücretsiz olarak kullanılan 8 uygulama bulunduğu, bunların arasında TikTok’un da yer aldığı söylendi. Görüşme esnasında bunu en az iki kez özellikle sordum ve TikTok’un da bu uygulamalar içinde olduğu, internetten yemeyeceği açıkça ifade edildi.
Son günlerde internet kullanımımın çok hızlı bittiğini fark edince tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez görüştüğüm danışman TikTok’un ücretli olduğunu, paket dışı kullanıma girdiğini söyleyerek önceki verilen bilginin tam tersini belirtti. Böylece yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur duruma düşmüş oluyorum. Üstelik Vodafone Yanımda uygulamasında da TikTok, internetten yemeyen uygulamalar arasında gösteriliyor.
Bugün tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, konunun araştırılacağı ve 8 Mart’a kadar geri dönüş yapılacağı söylendi. Bana ilk görüşmede vaat edildiği şekilde kampanyanın tanımlanmasını ve TikTok uygulamasının, söz verildiği gibi internetten yemeyen uygulamalar kapsamında değerlendirilmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşamış olduğum mağduriyetin de incelenerek giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda yeni bir tarifeye geçerken, pakette internetten yemeyen uygulamalar arasında TikTok’un da olduğu özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek tarifeyi kabul ettim ancak yaklaşık 20 gündür TikTok kullandığımda internet paketimden düşüş olduğunu fark ediyorum. Bu süre içinde yaklaşık 10 GB civarında mobil verimin bu nedenle boşa harcandığını düşünüyorum.
Daha önce konuyu Şikayetvar üzerinden de ilettim ve ardından Vodafone tarafından telefonla arandım. Ancak görüşme sırasında ortadaki yanlış bilgilendirme düzeltilmek yerine bana internetimi nasıl kullanmam gerektiği anlatıldı ve asıl sorun olan, tarifedeki pop vaat ile gerçek kullanım arasındaki çelişki giderilmedi. TikTok’un internetten yemeyen uygulamalar arasında olduğu bilgisi verilmiş olmasına rağmen kullanımımda bu taahhüdün karşılığını alamıyorum.
Hattımı Konya Ereğli’de kullanıyorum ve tarifeye geçerken bana taahhüt kapsamında verilen hakların eksiksiz ve söz verildiği şekilde yerine getirilmesini istiyorum. TikTok’un gerçekten internetten yemeyen uygulamalar kapsamına alınmasını veya bu süre boyunca haksız yere harcandığını düşündüğüm yaklaşık 10 GB internetimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
