İhya Giyim’de Çelişkili Değişim Bilgisi Ve Reddedilen İade Talebi

09.08.2026 tarihinde İstanbul Fatih’te bulunan İhya Giyim şubesinden, faturada s-26-810 Massimo ve s-26-867 Massimo olarak geçen iki adet trençkot satın aldım. Ertesi gün, 10.08.2026 tarihinde yalnızca kullanmadığım s-26-810 Massimo model trençkotu değiştirmek için mağazayı aradım. Telefonda, aynı modelin farklı rengiyle değişim yapabileceğim açıkça söylendi.

Bu bilgiye güvenerek aynı gün ürünü de yanıma alıp mağazaya gittim. Ancak mağazaya gittiğimde bu kez değişim yapılamayacağı söylendi ve herhangi bir gerekçe sunulmadan talebim reddedildi. Satın alma esnasında iade veya değişim yapılamayacağına dair bana hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı. Buna ek olarak, İhya Giyim’in resmi internet sitesinde “14 gün içinde iade değişim” ifadesi yer almasına rağmen mağazada bunun tam tersine bir uygulama ile karşılaştım. Mağaza çalışanlarının tutumu ve müşteriye karşı davranışları da oldukça saygısız ve kırıcıydı; bu süreçte hem yanıltıldım hem de üslup açısından ciddi şekilde rahatsız edildim.

Kullanmadığım s-26-810 Massimo model trençkotun, en azından aynı tutarda farklı bir ürünle değiştirilmesini bekliyorum. Eğer bu mümkün değilse, ilgili ürünün ücretinin ödediğim kredi kartına iade edilmesini talep ediyorum. Telefonla verilen bilgi ile mağazadaki uygulamanın çelişmesi ve sitede yazan “14 gün içinde iade değişim” ibaresine rağmen işlemimin reddedilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.