to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Tarife Farkı Ücretleri
Vodafone’a ait iki adet faturalı cep telefonu hattım ve ayrıca Vodafone ev internetim bulunuyor. Eylül başında her iki hattım için de aynı anda tarife değişikliği yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle herhangi bir ek ücret ya da fark ödemem gerekip gerekmediğini sordum, bana net bir şekilde “hayır, herhangi bir fark ödemeyeceksiniz” denildi ve bunun üzerine tarife değişikliklerini onayladım.
Ancak daha sonra gelen faturaları incelediğimde her iki hattıma da yaklaşık 270 TL civarında tarife farkı yansıtıldığını gördüm. Faturalardan biri 601 TL, diğeri ise 634 TL olarak çıkmış durumda ve bu tutarların içinde haksız olduğunu düşündüğüm bu fark ücretleri yer alıyor. Verilen bilginin aksine tarafıma ekstra ücret çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.
Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan bu fark ücretlerini ödemek istemiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturalarımın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait ikisi de faturalı olan hatlarım için eylül ayı başında müşteri temsilcisi tarafından arandım. Tarife taahhüt süremin dolduğunu, sürece aslında yaklaşık bir ay daha olmasına rağmen herhangi bir fark ödemeden yeni tarifeye geçebileceğim söylendi. Bunun üzerine her iki hattım için de aylık 290 TL olacak şekilde, 1 GB internet içeren bir tarifeye geçiş yaptım.
Ay sonunda ise normalde iki hat için toplam 600 TL gelmesi gerekirken, hatlarımdan birine 634 TL, diğerine 603 TL olmak üzere toplam 1.234 TL fatura yansıtıldı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, hatta daha önce Şikayetvar’a da bu konuyu yazmıştım. Ertesi gün Vodafone tarafından aranarak aradaki farkın faturama yansıtılmayacağı, mağdur edilmeyeceğim söylendi.
Ancak verilen söz tutulmadı ve bu ay her iki hattıma da 317’şer tl fatura yansıtıldı. Hem taahhüt süresi ve tarife değişikliği konusunda hem de sonradan verilen sözde durulmaması nedeniyle kendimi açıkça kandırılmış hissediyorum.
Vodafone’un öncelikle taahhüt ve tarife değişikliği sırasında tarafıma verilen yanlış/eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan tüm fazla tutarları iptal ederek faturalarımı, bana ilk söylenen aylık 290 TL’lik tarifeye uygun şekilde düzeltmesini ve bu konuda kalıcı bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
