Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Haksız Tarife Farkı Ücretleri

Vodafone’a ait iki adet faturalı cep telefonu hattım ve ayrıca Vodafone ev internetim bulunuyor. Eylül başında her iki hattım için de aynı anda tarife değişikliği yapmak üzere müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm müşteri temsilcisine özellikle herhangi bir ek ücret ya da fark ödemem gerekip gerekmediğini sordum, bana net bir şekilde “hayır, herhangi bir fark ödemeyeceksiniz” denildi ve bunun üzerine tarife değişikliklerini onayladım.

Ancak daha sonra gelen faturaları incelediğimde her iki hattıma da yaklaşık 270 TL civarında tarife farkı yansıtıldığını gördüm. Faturalardan biri 601 TL, diğeri ise 634 TL olarak çıkmış durumda ve bu tutarların içinde haksız olduğunu düşündüğüm bu fark ücretleri yer alıyor. Verilen bilginin aksine tarafıma ekstra ücret çıkarılması nedeniyle mağdur oldum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Müşteri temsilcisinin yanlış bilgilendirmesi sonucu oluşan bu fark ücretlerini ödemek istemiyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle yansıtılan ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturalarımın doğru tutar üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.