Vodafone Yanıltıcı Teklif Ve Çifte Fatura Mağduriyeti

Vodafone müşteri temsilcisi tarafından telefonla aranarak ayda yaklaşık 600 TL karşılığında sınırsız internet, mesaj ve arama yapabileceğim bir faturalı tarife teklif edildi. Özellikle tüm yıl boyunca bu fiyat üzerinden kullanıp kullanamayacağımı sordum ve müşteri temsilcisi tarafıma net bir şekilde “evet” cevabını verdi. Bunun üzerine teklifi kabul ederek Mart ayında bu tarifeyi kullanmaya başladım.

İlk ay faturam söylenen tutara yakın ve normal geldi. Ancak ikinci ay fatura döneminde hattıma yansıyan ücretin yaklaşık iki katına çıktığını gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bu tarifenin fiyatının bu şekilde olduğunu söyleyip, ilk görüşmede bana verilen bilgiyle çelişen bir açıklama yaptı. Israrla başta ne söylendiyse onun geçerli olması gerektiğini dile getirmeme rağmen, tarafıma sadece kayıt açıldığı ve bilgi verileceği belirtildi, bunun dışında somut bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve mağduriyetin giderilmesini, hattıma tanımlanan tarifenin bana ilk aramada söylendiği şekilde ayda 600 TL civarında olacak biçimde tüm söz verilen süre boyunca devam ettirilmesini talep ediyorum. E**** A**** olarak, fatura tutarımın başta belirtilen ücrete çekilmesini ve varsa yapılan hatanın düzeltilmesini istiyorum.