Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle 1.200 TL İade Talebi

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Aralık 2025 dönemine ait faturam yaklaşık 1.500 TL geldi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın içinde yer alan yaklaşık 1.200 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin bana iade edileceği, faturayı ödedikten sonra ise yaklaşık 7 ay boyunca her ay faturamdan düşüleceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek 5 Ocak’ta faturamı ödedim.

Ancak bir sonraki ay gelen faturamda herhangi bir indirim veya iade yansıması olmadı. Bunun üzerine tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini 542 542 00 00 numaralı hattan aradığımda, bu kez bana iade yapılmayacağı, daha önce verilen bilginin yanlış olduğu ve bunun sorumlusunun da ben olduğum söylendi. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de hatanın sorumluluğu haksız bir şekilde üzerime yıkılmaya çalışıldı.

Ben, bana telefon üzerinden açıkça taahhüt edilen iadenin gerçekleştirilmesini ve yaklaşık 1.200 TL’lik tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğimi, sorumluluğun müşteri üzerinde bırakılmasını kabul etmediğimi ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin Vodafone tarafından giderilmesini istiyorum.