Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Yurt Dışına Çıkmadan Haksız Fatura Ve İade Sorunu

ID:33901465

Yurt Dışına Çıkmadan Haksız Fatura Ve İade Sorunu

Cemre

Vodafone

09 Ekim 2025 14:14

582

Vodafone faturalı hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturama, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen 399 TL “yurt dışı kullanım bedeli” yansıtıldı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığını ve ücretin iade edileceğini söylediler. Ancak iade işlemi için verilen gün ve saatte tekrar aradığımda bu kez faturamın oluşturulduğunu, artık işlem yapılamayacağını ve bir sonraki faturadan düşüleceğini belirttiler. Sonraki faturamda da herhangi bir iade yapılmadı. 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında farklı cevaplar aldım, her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Son aramalarımda ise bu ücretin faturadan düşülmeyeceği ve yurt dışı kullanımının olduğu iddia edildi. Oysa yurt dışına hiç çıkmadım ve hattımın yurt dışına kapatılmasını istemiştim; müşteri hizmetleri hattı kapattıklarını söyledi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve haksız yere 399 TL ödemek zorunda kaldım. 2 yıldır Vodafone müşterisiyim, Balıkesir Ayvalık bölgesinde yaşıyorum ve müşteri numaramın son 4 hanesi 06 31’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

09 Ekim 2025 14:40 (Şikayetten 26 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Ekim 2025 16:52

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Yurt Dışı Kullanımı Olmadan Fazla Faturalandırma Ve Bilgi Talebine Yanıtsızlık

Süleyman

Vodafone

16 Eylül 2025 12:57

1.066

Vodafone faturalı hattım (053********36) ile ilgili olarak, 22 Mayıs 2025 - 21 Haziran 2025 dönemine ait faturamda fazladan 399 TL ve 22 Temmuz 2025 - 21 Ağustos 2025 dönemine ait faturamda ise 639 TL fazla bedel yansıtıldığını fark ettim. Her iki faturada da fazla ücretlendirmenin gerekçesi olarak ...

Ömer sonuçtan hiç memnun değil

Türkiye’deyken Haksız Yurt Dışı Kullanım Ücreti Yansıtıldı

Ömer

Vodafone

06 Ekim 2025 14:44

415

Eylül 2025 dönemine ait Vodafone faturalı hattıma, Türkiye sınırları içerisindeyken yurt dışı kullanım paket ücreti olarak 399 TL yansıtıldı. Gerçekten kısa bir süre yurt dışında bulundum ancak o süre boyunca telefonumun mobil iletişimi tamamen kapalıydı. Ayrıca, yurt dışı kullanım uyarısı Türkiye’d...

Onayım Olmadan Tanımlanan Yurt Dışı Paketi Ve İade Sorunu

Yeşim

Vodafone

13 Ekim 2025 18:10

620

19 Eylül tarihinde Vodafone faturalı hattıma, onayım olmadan yurt dışı paketi tanımlanmış ve bu paketi hiç kullanmamama rağmen faturama 399 TL ek ücret yansıtılmıştır. Hiçbir şekilde yurt dışı paketi talebim olmamış ve kullanımım da bulunmamaktadır. Sorunu fark ettikten sonra Vodafone müşteri hizme...

Bahadir sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışına Çıkmadan Fatura Edilen 399 TL Yurt Dışı Ücreti Mağduriyeti

Bahadir

Vodafone

17 Eylül 2025 15:41

187

"Teşekkürler sorun çözüldü..."

Oktay sonuçtan hiç memnun değil

Yurt Dışı Tarifesi Ücreti İadesinde Sürekli Oyalama Ve Mağduriyet

Oktay

Vodafone

31 Ekim 2025 03:43

711

Vodafone faturalı hattım olan 0545*****87 numarası üzerinden, 9 Ağustos tarihinde Kuşadası’nda bulunduğum sırada, Yunan adalarına yakın bir bölgede olmam nedeniyle hattıma yurt dışı tarifesi tanımlandı ve faturama 399 TL ek ücret yansıtıldı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca (Eylü...