Yurt Dışına Çıkmadan Haksız Fatura Ve İade Sorunu

Vodafone faturalı hattım için Eylül 2025 dönemine ait faturama, yurt dışına hiç çıkmamış olmama rağmen 399 TL “yurt dışı kullanım bedeli” yansıtıldı. Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım, herhangi bir yurt dışı kullanımım olmadığını ve ücretin iade edileceğini söylediler. Ancak iade işlemi için verilen gün ve saatte tekrar aradığımda bu kez faturamın oluşturulduğunu, artık işlem yapılamayacağını ve bir sonraki faturadan düşüleceğini belirttiler. Sonraki faturamda da herhangi bir iade yapılmadı. 5-6 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında farklı cevaplar aldım, her seferinde durumu baştan anlatmak zorunda kaldım. Son aramalarımda ise bu ücretin faturadan düşülmeyeceği ve yurt dışı kullanımının olduğu iddia edildi. Oysa yurt dışına hiç çıkmadım ve hattımın yurt dışına kapatılmasını istemiştim; müşteri hizmetleri hattı kapattıklarını söyledi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim ve haksız yere 399 TL ödemek zorunda kaldım. 2 yıldır Vodafone müşterisiyim, Balıkesir Ayvalık bölgesinde yaşıyorum ve müşteri numaramın son 4 hanesi 06 31’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve haksız alınan ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.