Lava Döküm Tencerenin Kısa Sürede Boya Soyulması Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Lava markasına güvenerek 12 Mart 2026 tarihinde Trendyol üzerinden “Lava döküm tencere trendy çap 32 cm” ürününü satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra bu zamana kadar yalnızca 4–5 kez kullandım ve tüm kullanımlarımda ürünü sadece fırında kullandım.

Son kullanımın ardından tencerenin kulp kısmında belirgin boya soyulmaları olduğunu fark ettim. Ürünün kullanım süresi ve son derece sınırlı kullanım sıklığı göz önüne alındığında bu durumun normal olmadığını düşünerek, durumu fotoğraflarla birlikte müşteri hizmetlerine ilettim.

Tarafıma verilen yanıtta, ürünün çarpmaya maruz kaldığının gözlendiği ve bu nedenle talebimin karşılanamayacağı belirtildi. Ancak ürün hiçbir şekilde düşürülmemiş, çarpılmamış veya darbe almamıştır. Bunun yanında, bu sonuca hangi teknik değerlendirme veya inceleme ile varıldığı konusunda da bana herhangi bir açıklama yapılmamıştır.

Yıllardır farklı Lava ürünlerini kullanan ve markanın kalitesine güvenen bir müşteri olarak, yalnızca birkaç kullanım sonrasında ortaya çıkan bu sorunun detaylı ve objektif şekilde incelenmesini beklerdim. Buna karşılık, herhangi bir teknik gerekçe paylaşılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Amacım ücretsiz ürün talep etmek değil; bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu sorunun adil biçimde değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini bekliyorum. Trendyol sipariş numaram 11032814553’tür. Konunun yeniden incelenmesini, gerekli görülmesi halinde ürünün değiştirilmesini ya da ücret iadesinin sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.