Yanımda Premium Üyeliğinde Faturana Yansıt Geç Tahsilat Bedeli

Vodafone hattım için Yanımda Premium üyeliği kullanıyorum. Premium'lu müşterilerin faturaya yansıtılan hizmet bedeli ödemediği, Vodafone’un sıkça sorulan sorular kısmında açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bu ay 129,90 TL olan Yanımda Premium üyeliğime ek olarak faturama 65,90 TL “Faturana yansıtılan geç tahsilat bedeli” adı altında tutar yansıtılmıştır. Bu kesintinin tamamen haksız olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. İlk görüştüğüm temsilci sadece tutar hakkında bilgi verip detaylı bir açıklama yapmadı. İkinci temsilci, sorunu anlatmam üzerine görüşmeyi aniden sonlandırdı. Üçüncü temsilci ise talep oluşturduğunu ve saat 09:00’da uzman ekibin beni arayacağını söyledi; ancak yaşadığım bu süreç nedeniyle verilen bilgiye ve çözüme güvenemediğim için Şikayetvar üzerinden de süreci iletme ihtiyacı duydum.

Vodafone’un kendi açıklamasında Premium'lu müşterilerin faturaya yansıtılan hizmet bedeli ödemeyeceği açıkça yazıyor olmasına rağmen, hattıma yansıtılan 65,90 TL’lik Faturana yansıtılan geç tahsilat bedelinin bu ayki faturamdan tamamen iade edilmesini ve bu durumun bir daha tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.