Talebim Dışında Aktif Edilen Pasaport Servisi Ücretinin Faturadan Silinmesi

02.07.2026 tarihinde yurt dışındayken, herhangi bir talebim veya onayım olmamasına rağmen Vodafone hattımda Her Şey Dahil Pasaport Servisi otomatik olarak aktive edilmiştir. Durumu fark eder etmez Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden ilgili servisi hemen iptal ettim.

Türkiye’ye döndükten sonra Vodafone müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, talebim dışında aktif edilen bu hizmetin ücretinin faturama yansıtılmamasını talep ettim. Görüşmede, fatura oluşmadan herhangi bir işlem yapılamayacağı, konuyla ilgili kayıt oluşturulduğu ve en geç 3 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak belirtilen süre içinde bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Faturam oluştuğunda bu hizmet bedelinin faturama yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine 28.09.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de faturayı mevcut haliyle ödemem gerektiği, ilgili ücretin bir sonraki ayın faturasında mahsup edileceği ifade edildi.

Bu süreçte hem çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verilmiş, hem de talebim dışında aktif edilen bir hizmet nedeniyle haksız şekilde ücretlendirilmiş bulunmaktayım. Ayrıca tüketicinin bu tutarı peşin olarak ödemeye zorlanması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır. Her tüketicinin bu tür ek ücretleri ödeme imkanı olmayabilir ve önce ücretin tahsil edilip daha sonra iade edileceğinin söylenmesi tüketici açısından kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Talebim dışında aktif edilen bu hizmete ilişkin ücretin faturamdan tamamen kaldırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, benzer durumların başka abonelerin başına gelmemesi için de gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.