İdefix'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Verilen Sözün Tutulmaması

Yaklaşık iki hafta önce djı Hub mağazası üzerinden İdefix’ten Osmo 360 kamera siparişi verdim ancak tarafıma Osmo 360 yerine Action 6 kamera gönderildi. Yanlış ürünü teslim aldıktan sonra ürünü hemen geri gönderdim ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana Osmo 360 kamerayı göndereceklerini ilettiler.

Daha sonra ise verdikleri bu sözü yerine getirmek yerine ürün fiyatına zam yaptıkları ve ürünü zamlı fiyattan satmak için bana sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Bu süreçte iletişim dili de son derece ciddiyetsizdi, adeta dalga geçer gibi “sevgiler” diyerek dönüş yapılıyor ve satıcı mesajlara cevap vermiyor. Sipariş numaram IDE6adc7fadca022, banka referans kodum 200238548453’tür.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de sonrasında verilen sözün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. Osmo 360 kameranın ilk siparişimdeki şartlar ve fiyat üzerinden tarafıma gönderilmesini veya bu mağduriyetimi gerçekten telafi edecek bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.