to read complaints and reviews, or file yours.Yanımda Premium Hediyesi Tanımlanmadı, Mağduriyetim Giderilmiyor
Vodafone üzerinden yeni bir pakete geçiş yaptım ve kampanya kapsamında 2 ay Yanımda Premium hediyesi kazandığıma dair SMS tarafıma iletildi. Mesaj içinde yer alan linke tıkladığımda Yanımda uygulamasına yönlendiriliyorum ancak uygulama içinde herhangi bir hediye tanımlaması görünmüyor.
Hem üyelik detaylarımda hem de kampanya alanında hiçbir hediye yer almıyor. Konuyu defalarca müşteri temsilcilerine ilettim, ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sürekli yönlendirme yapıldı ve somut bir sonuç alınamadı.
Ben bu kampanya kapsamında bilerek ve isteyerek yeni pakete geçiş yaptım, buna rağmen vaat edilen Yanımda Premium üyeliği tarafıma tanımlanmadı. Gereğinin yapılarak 2 ay Yanımda Premium hizmetinin hattıma/hesabıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.
Aksi halde bu durumun tüketici mağduriyeti oluşturduğunu düşünüyorum ve resmi merciler nezdinde hakkımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba, Dün Vodafone tarafından aranarak şikayetimle ilgili şu bilgi verildi: “24 saat içinde hattınıza 2 aylık Yanımda Premium ücret iadesi yapılacak ve Premium üyeliğiniz aktif hale getirilecek.” Ancak verilen bu sözün üzerinden 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen: Ne ücret iadesi faturama yansıdı Ne de Premium üyeliğim aktifleşti Yanımda uygulamasında hâlâ hiçbir tanımlama görünmüyor. Müşteri temsilcileriniz tarafından verilen bilginin yerine getirilmemesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep olmaktadır. Talebim nettir: 2 aylık Yanımda Premium üyeliğimin hemen tanımlanması Verildiği söylenen ücret iadesinin faturama işlenmesi Konu hakkında acil ve net bir çözüm bekliyorum. Aksi halde süreçle ilgili tüm resmi yollara başvuracağımı belirtmek isterim. İyi çalışmalar.
