Enza Güzellik Merkezinde Peşin Ödeme Sonrası Aldığım Hizmetin Kalitesizliği Ve İade Talebi

İstanbul Gaziosmanpaşa’daki Enza Güzellik Merkezi’ne hem lazer epilasyon hem de cilt bakımı hizmeti için başvurdum. Mayıs ayında tüm ödemeleri peşin olarak yaptım ancak hem hizmet kalitesi hem de sonrasında iletişim açısından çok büyük hayal kırıklığı yaşadım.

Cilt bakımı adı altında neredeyse hiçbir işlem yapılmadı, sadece göstermelik şekilde biraz krem sürülüp bir kereye mahsus çok kısa süreli buhara tutuldu. Diğer güzellik merkezlerinde yapılan ayrıntılı ve özenli bakımların hiçbiri uygulanmadı. Seanslar sırasında da çalışanlar son derece ilgisiz davrandı, doğru düzgün bilgilendirme yapılmadı ve kendimi tamamen başıboş bırakılmış hissettim.

Haziran başından bu zamana kadar defalarca kez durumumu iletmeme rağmen bir türlü dönüş yapılmadı. Özellikle şube değiştirme talebinde bulundum, oradaki çalışanların sorumsuzluğu ve işlerini tam yapmamaları nedeniyle başka bir şubeye aktarılmak istedim fakat bir aydan fazladır “dönüş yapacağız” denmesine rağmen hiçbir adım atılmadı. Ne şube değişimi yapıldı ne de çözüm için somut bir teklif sunuldu. Telefon ve iletişim kanalları üzerinden de sürekli oyalandım, net bir muhatap bulamadım.

Ödemeyi peşin yapmama rağmen aldığım hizmet vaat edilenin çok altındadır ve süreç boyunca ciddi bir ilgisizlik ve saygısızlık yaşadım. Bu nedenle Enza Güzellik Merkezi’nden ödediğim ücretin tamamının iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve gerekli yasal yollara başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.