to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı İptal Opsiyonu Ve 90 Dakika Kuralı İle Tam İade Talebi
Enuygun üzerinden Türk Hava Yolları’na ait 25.07.2026 sabah 08:20 uçuşu için wpvk67 PNR kodlu bilet satın aldım. Satın alma sırasında biletime “son dakikaya kadar iptal opsiyonlu” olduğu belirtilen ek hizmeti alarak ayrıca 1.456 TL ödedim. Bu ibareye ve yaptığım ek ödemeye güvenerek bileti aldım.
Uçuş sabahı, 06:58’de gecikme yaşayacağımı düşündüğüm için Enuygun’u arayarak biletimi iptal etmek istedim. Ancak Enuygun müşteri temsilcisi, Türk Hava Yolları’nın son 90 dakika kuralı olduğunu, bu nedenle uçuşa 90 dakikadan az kaldığı için biletimi ne iptal ne de değiştirebileceklerini söyledi. Sadece uçuş sonrasında çok düşük bir tutarda vergi iadesi alabileceğimi ilettiler.
Bilet satılırken, “son dakikaya kadar iptal” ifadesine rağmen bu 90 dakika kuralından hiç bahsedilmedi. Ek ücret ödeyerek aldığım iptal opsiyonunu fiilen kullanamıyor olmam nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Enuygun’un, satış esnasında açıkça belirtmediği bu kısıt sebebiyle, bilet bedelimin tamamının ve iptal opsiyonuna ödediğim tutarın kesintisiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yavuz Bey, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz. İptal opsiyonu ve havayolu kuralı nedeniyle beklentinizin karşılanmamasının sizde hayal kırıklığı yarattığını anlıyoruz. Konu hakkında sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi paylaştık. Enuygun’da bilet seçim aşamasında ve ödeme tamamlanmadan önce, bilet sınıfına ait iptal, değişiklik ve iade koşulları kullanıcılarımızın bilgisine sunulur. Uçak biletlerinde iptal, iade, değişiklik kuralları ve varsa ceza bedelleri ilgili havayolu tarafından belirlenir. Enuygun olarak aracı kurum konumunda olduğumuz için havayolunun belirlediği işlem kurallarını sonradan değiştirme yetkimizin olmadığını belirtmek isteriz. Dilerseniz bu konudaki itirazınızı doğrudan havayoluna da iletebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Enuygun Ekibi
