Onay Almadan Fatura Artışıyla 12 Aylık Sabit Tarifede Mağduriyet

Büşra

146

Vodafone üzerinden Ekim ayında 12 ay sabit fiyatlı “Uyumlu Özel 5 GB” tarifesine geçiş yaptım. Tarife geçişi sırasında ilk 3 ayın ardından da aynı fiyat üzerinden devam edeceği tarafıma açıkça bildirildi ve bu şartla, 160 TL sabit fiyatı kabul ederek onay verdim.

3. Ayın bitimine yakın, tarafıma “yeni dönem faturası artabilir” içerikli mesajlar gelmeye başlayınca durumu netleştirmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de kesinlikle fiyat artışı olmayacağı, tarifemin 12 ay boyunca aynı fiyattan devam edeceği açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak tarifemde herhangi bir değişiklik yapmadım ve taahhüdümden çıkmadım.

Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, normalde 160 TL olan faturamın 355 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu artışla ilgili hiçbir onayım, bilgilendirmem veya kabulüm bulunmamaktadır. 05xx xxx xx xx numaralı hattımda, bana verilen 12 ay sabit fiyat sözünün aksine tek taraflı bir fiyat artışı yapılmıştır.

Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim, çözüm sağlanacağı söylendi ancak sonuç alınamadı. “Tarife oluşturuluyor”, “48 saat içinde çözülecek” gibi ifadeler kullanıldı fakat 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzelme yapılmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm sunulmadı.

Sözlü ve yazılı olarak verilen 12 ay sabit fiyat taahhüdüne rağmen, bilgim ve onayım dışında fiyat artışı yapılarak mağdur edildim. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de Vodafone’un kendi beyanlarıyla çelişen bir uygulamadır.

Talebim, faturamın taahhüt başlangıcında onayladığım şekilde 12 ay boyunca 160 TL olarak düzeltilmesi, haksız şekilde tarafıma yansıtılan tutarın derhal iptal edilmesi veya iade edilmesi ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm işlemlerin yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

onay-almadan-fatura-artisiyla-12-aylik-sabit-tarifede-magduriyet-1.jpg

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Büşra

onay-almadan-fatura-artisiyla-12-aylik-sabit-tarifede-magduriyet-1.jpg

Çözüm iade diyorsunuz da 2. Fatura kesiminde iade olacak fazla çıkan tutar şu an da 355 TL ödememiş var. Ben normalden 160 küsur ödüyorum sizin bundada iade işlemini gerçekleştirmeniz lazım. Ayrıca az önce arandığımda genel sorun var diyorsunuz ne zaman çözümlenecek diyorum belli değil ona göre ben başka operatöre geçim değil mi oyalanmak istemiyorum çözüm sağlanacağını düşünmüyorum çünkü. İlk aradığımda bir de öyle bir şey yok dendi bana 3 aydan sonra farklı hayır diyorum itiraz etmiştiniz şimdi de genel arıza oldu cidden düzeltin artık şu sorunu. Çok can sıkıcı olmaya başladı.

Büşra

onay-almadan-fatura-artisiyla-12-aylik-sabit-tarifede-magduriyet-1.jpg

Sorunum hâlâ çözümlenmedi oyaladıkça oyalıyorsunuz Ocak ayını 350 nin üstünde yatırdım iadeniz gerçekleşecek dediniz gerçekleşmedi fatura düzelecek dediniz düzelmedi kaç kez aradım yazdım. Böyle bir mağduriyet yok. Artık halledin cidden sabrım kalmadı CİMER'e nereye olacaksa edeceğim artık şikayet

Büşra

Vodafone üzerinden Ekim ayında 12 ay sabit fiyatlı “Uyumlu Özel 5 GB” (Vodafone Yanımda’da Uyumlu 5g olarak görünen) tarifesine geçiş yaptım. Tarife geçişi sırasında ilk 3 ayın ardından da aynı fiyat üzerinden devam edeceği tarafıma açıkça bildirildi ve bu şartla 160 TL sabit fiyatı kabul ederek onay verdim. Hattımın taahhüt başlangıç tarihi 22.12.2025, bitiş tarihi ise 21.09.2026 olarak görünmektedir. 3. Ayın bitimine yakınken tarafıma “yeni dönem faturası artabilir” içerikli mesajlar gelmeye başlayınca, verilen sözün geçerli olup olmadığını netleştirmek için müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de kesinlikle fiyat artışı olmayacağı, tarifemin 12 ay boyunca aynı fiyattan devam edeceği açıkça söylendi. Bu güvenceye dayanarak tarifemde herhangi bir değişiklik yapmadım ve taahhüdümden çıkmadım. Buna rağmen Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, normalde 160 TL olan faturamın 355 TL’ye yükseldiğini gördüm. Bu artışla ilgili hiçbir onayım, bilgilendirmem veya kabulüm bulunmamaktadır. 05xx xxx xx xx numaralı hattımda, bana verilen 12 ay sabit fiyat sözünün aksine tek taraflı bir fiyat artışı yapılmıştır. Durumu tekrar müşteri hizmetlerine ilettiğimde yaklaşık 30 dakika hatta bekletildim, çözüm sağlanacağı söylendi ancak sonuç alınamadı. “Tarife oluşturuluyor”, “48 saat içinde çözülecek” gibi ifadeler kullanılmasına rağmen 2 gün geçmesine rağmen herhangi bir düzelme yapılmadı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaptığım görüşmelerde de somut bir çözüm ve kalıcı bir çözüm taahhüdü sunulmadı. Sözlü ve yazılı olarak verilen 12 ay sabit fiyat taahhüdüne rağmen, bilgim ve onayım dışında yapılan bu fiyat artışı ile mağdur edildim. Bu durum hem Tüketici Hakları'na aykırı hem de Vodafone’un kendi beyanlarıyla çelişen bir uygulamadır. Artık “inceleme”, “oluşturuluyor” gibi oyalayıcı ifadeler yerine net bir çözüm görmek istiyorum. Talebim, faturamın taahhüt başlangıcında onayladığım şekilde 12 ay boyunca 160 TL olarak düzeltilmesi, haksız şekilde tarafıma yansıtılan tutarın derhal iptal edilmesi veya iade edilmesi ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması adına gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.