Yanıltıcı Tarife Teklifi Ve Aşırı Cayma Bedeli

Vodafone hattım için 29 Ocak 2026 tarihinde 0312 909 78 88 numaralı Vodafone bayisi tarafından arandım. Taahhüdümün bitmek üzere olduğu, yeni bir tarife geçişi yapmam gerektiği söylendi ve bana 250 TL “her şey dahil” bir paket teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim, görüşme sırasında tarafıma gelen onay şifresini paylaştığım anda aramayı yapan kişi telefonu kapattı.

Daha sonra öğrendim ki bana 250 TL her şey dahil olduğu söylenen paketin faturası 290 TL olarak yansıtılacak ve buna ek olarak telsiz kullanım ücreti de alınacakmış. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım, iptal etmek istediğimi belirttim ancak bu kez de 650 TL cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Ankara’dan arandığımı bildiğim bu bayiden zaten şikayetçi oldum.

Ben bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi düşünüyorum. Tarife değişikliği yapılırken bana 250 TL her şey dahil denmesine rağmen daha yüksek tutarlı bir fatura ve ayrıca yüksek bir cayma bedeli ile karşı karşıya bırakılmak istemiyorum. Talebim, şu anda geçerli olan tarife ücretimin, bana telefonda belirtildiği şekilde 250 TL her şey dahil seviyesine çekilmesi ve bu yanlış yönlendirme yapan bayinin gerekli şekilde denetlenerek cezalandırılmasıdır.

Müşteri bilgilerim Sultan B****, hattım 0546********35 numaralı Vodafone hattıdır. Şikayetimin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.