Yanıltıcı Tarife Teklifi Sonrası Fiyat Farkı Ve Çözüm Talebi

03.01.2026 tarihinde Vodafone müşteri numarasından arandım. Mevcut faturalı tarifemin bitmesine az kaldığı, yeni tarife teklifinin ise vergiler dahil 286 TL olacağı söylendi. Görüşmede özellikle 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS olarak bir paket tanımlanacağı belirtildi ve ben bu şartları iki kere açıkça sorup teyit ederek kabul ettim. Ayrıca geçişin 21.01.2026 tarihinden itibaren başlayacağı taahhüt edildi.

Görüşmeden sonra Vodafone mobil uygulamasına girdiğimde tarifemin 399 TL olarak göründüğünü fark ettim. İçerik olarak yine 20 GB internet, 2000 dakika ve 250 SMS yazsa da bana aktarılan fiyatla sistemde görünen fiyat arasında ciddi fark var. Telefonda verilen bilgi ile uygulamadaki tarife tutarının tutmaması nedeniyle kendimi açıkça yanıltılmış hissediyorum.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana düzeltme için aranacağım söylendi ancak iptal talebim de bu gerekçeyle ertelendi. Şu an ne fiyat düzeltilmiş durumda ne de iptal talebim neticelendiriliyor. 0312 909 7888 numaralı hattım üzerinden yapılan bu işlemle ilgili olarak, telefonda verilen 286 TL’lik taahhüdün aynen uygulanmasını veya hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan işlemin iptal edilmesini talep ediyorum.

Personelinizin eksik ya da yanlış bilgilendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamak istemiyorum. Bu sebeple gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını rica ederim.