Yanıltıcı Taahhüt Yenilemesi Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

Vodafone mağaza danışmanım adıyla 16 Ocak tarihinde +90 216 229 55 42 numaralı hattan arandım. Mevcut taahhüdümün aynı paket ve aynı fiyattan 1 yıl daha uzatılmak istenip istenmediği soruldu, 30 GB ve 390 TL olan paketimi aynı şekilde devam ettireceğim söylendiği için onay verdim. Kullandığım hat 554 *******52 numaralı hattan ibarettir.

Ardından tarafıma SMS ile bilgilendirme yapıldı ve mesajda taahhüdümün 15 GB internet ve 395 TL fiyatla yenilendiği yazıyordu. Yani hem internet paketim düşürülmüş hem de fiyat arttırılmış görünmektedir. Bunun üzerine hemen Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, kaydım oluşturuldu ve 24 saat içinde dönüş sağlanacağı bildirildi.

Aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de sorunum çözüldü. Bu noktada, ya Vodafone adına işlem yapanların ya da sisteme bu işlemi tanımlayan kişilerin müşteriyi yanıltarak haksız işlem yaptığı kanaatindeyim. Ben, 30 GB ve 390 TL olan önceki paketimin aynı şartlarla taahhüdümün gerçekten uzatılmasını ve gelen yanlış taahhüt kaydının iptal edilmesini, ayrıca bu süreçle ilgili detaylı açıklama yapılmasını talep ediyorum.

Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak bu işlemden ve sorumlularından şikayetçi olacağımı, bu mağduriyetimin takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım.