Yanıltıcı Sınırsız İddiaları Ve Verilmeyen İade Taahhüdü Nedeniyle Ek İnternet Ücretlerinin İadesi

Vodafone Red’li 40 GB tarifesini kullanan bireysel bir aboneyim. Aylık ortalama internet kullanımım 20 GB civarındayken, Vodafone Yanımda uygulamasında tarife bilgilerimde internetten yemeyen uygulamalar kısmında tüm kategoriler “Sınırsız” olarak görünmesine rağmen Ağustos ayında özellikle Twitter kullanımı nedeniyle internet paketim yaklaşık 20 gün içinde tamamen bitti. Paket bittikten sonra da hattıma otomatik olarak defalarca ek internet paketi tanımlanarak faturama yansıtıldı.

28 Ağustos Cuma günü saat 13:24’te Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp, uygulamada “Sınırsız” olarak görünen Sosyal/Müzik/Video Pass kullanımına rağmen internet paketimin eksildiğini ve bunun yanıltıcı olduğunu belirttim. Görüştüğüm kişi, Ağustos ayı boyunca hattıma tanımlanan ek internet paketlerinin bedelini tek seferlik olarak iade edebileceğini, bunun için fatura kesim tarihinden sonra tekrar aramam gerektiğini söyledi.

Faturam kesildikten sonra 4 Eylül Cuma günü saat 11:44’te yeniden Vodafone’u aradım ve önceki görüşmede iade işleminin onaylandığının söylendiğini ifade ettim. Buna rağmen görüştüğüm kişi “Buradan böyle bir işlem yapamıyoruz” cevabını defalarca tekrar ederek herhangi bir çözüm sunmadı. Yetkili biriyle görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen “Yetkili kişi benim, buradan böyle bir işlem yapamıyoruz” demeye devam ettiği için görüşmeyi sonlandırmak zorunda kaldım. Bir Vodafone yetkilisinin açıkça taahhüt ettiği iade işleminin, başka bir personel tarafından hiçbir gerekçe sunulmadan yapılamayacağının söylenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Vodafone’un resmi uygulamasında Sosyal Pass, Müzik Pass, Video Pass gibi tüm kategoriler “Sınırsız” ve “internetten yemez” şeklinde gösterilirken, buna güvenerek internet kullandığım halde hem ana paketimin bitmesi hem de sonrasında otomatik ek paketler ile fatura tutarımın artması nedeniyle mağdur durumdayım. Ağustos ayında faturama yansıtılan yaklaşık 1100 TL tutarındaki ek internet paket ücretlerinin iadesini talep ediyorum.

Ayrıca, hem uygulamada yer alan yanıltıcı “Sınırsız” ibareleri hem de müşteri temsilcisinin yerine getirilmeyen iade taahhüdü nedeniyle mağdur edildiğim için, oluşan bu mağduriyetimin ek indirim, ilgili faturanın alınmaması veya benzer bir şekilde telafi edilerek giderilmesini de istiyorum. Konunun incelenerek hem yanlış bilgilendirmenin hem de verilen sözlerin tutulmamasının düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.