Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Bilgisiyle Oluşan Haksız 175 TL İnternet Aşım Ücreti

Yaklaşık 5–6 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum. İki ay önce müşteri temsilcisini arayarak hattımdaki Premium ve Durma paketlerini iptal etmek istediğimi belirttim. Görüştüğüm temsilci, talebimi aldığını, paketleri iptal ettiğini söyledi ancak daha sonra aslında böyle bir iptal yetkisinin olmadığını, bu paketleri o şekilde iptal edemediğini öğrendim. Bu yanlış ve eksik bilgi nedeniyle gereksiz yere yüksek fatura ödemek zorunda kaldım.

5 Mart tarihinde bu konuyu çözmek için defalarca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana paketleri uygulama üzerinden iptal etmem gerektiği, bu ayki faturaya yansımayacağı ve internet aşımı yapamayacağım söylendi. Ayrıca iptalin diğer ay itibarıyla geçerli olacağı ve o tarihten sonra olabilecek kullanımın aşım sayılacağı ifade edildi. Buna güvenerek işlemi yaptım ancak şu an internet paketim bitmiş ve kapalı olmasına rağmen aşım yapılmış gibi görünmekte ve tarafıma 175 TL internet aşım ücreti yansıtılmış durumdadır.

Hem iki ay önce telefonla yaptığım görüşmede hem de 5 Mart’taki çağrılarımda Vodafone müşteri hizmetlerinden çelişkili, hatalı ve yanıltıcı bilgiler verildiğini düşünüyorum. Daha önce ev interneti hizmetimde de Vodafone’un kendi hataları kabul edilmesine rağmen defalarca çok yüksek faturalar ödemek zorunda bırakılmıştım. Benzer bir durumun tekrar yaşanmasından son derece rahatsızım ve bu 175 TL’lik internet aşım ücretini kesinlikle kabul etmiyorum.

Yanlış ve tutarsız bilgilendirme nedeniyle oluşan bu tutarın iptal edilmesini, faturamın düzeltilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.