to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kullanım Gösterimi Nedeniyle Otomatik Aktif Edilen Her Şey Dahil Paketi Ve 7039 TL Fatura
20.01.2026 tarihinde Vodafone’dan Umre paketi satın aldık. Paket içeriği 30 dakika arama, 10 dakika aranma, 100 MB internet ve 10 SMS olup, paket bitiş tarihi sistemde 19.02.2026 olarak görünmektedir. Hat numarası 0507********08’tir. Annem 27.01.2026 tarihinde Umre yolculuğuna çıktı ve 28.01.2026’da Suudi Arabistan’a ulaştı.
30.01.2026 tarihinde “paket dakikalarının %80’i kullanıldı”, 31.01.2026 tarihinde ise “paket bitti” şeklinde SMS bildirimleri geldi. Aynı içerikli bildirimler tekrar gönderildi ve hatta 5 dakika hediye verildiğine dair mesaj da iletildi. Ancak bu bildirimler gerçeği yansıtmamaktadır. 27–31 Ocak tarihleri arasında yapılan gerçek görüşme süresi toplamda yaklaşık 5 dakikadır ve bu durum görüşme kayıtları ve ekran görüntüleri ile kanıtlanabilmektedir. Buna rağmen sistemde paket dakikalarının tüketildiği gösterilmiştir.
Bu hatalı kullanım gösterimi sonucunda “Her Şey Dahil Pasaport” paketi otomatik olarak devreye girmiş ve günlük 499 TL ücretle her gün yenilenmiştir. Bu nedenle bize 7.039 TL tutarında yüksek bir fatura yansımıştır. Oysa Umre süresince yapılan toplam konuşma süresi hiçbir zaman 30 dakikayı aşmamıştır ve yüksek faturanın nedeni kullanıcı kaynaklı değildir.
Hatalı kullanım kayıtlarının detaylı şekilde incelenmesini, bu hatalı gösterim sebebiyle devreye giren Her Şey Dahil Pasaport ücretlerinin iptal edilerek faturaya yansıtılan 7.039 TL’lik mağduriyet oluşturan bedelin tamamen kaldırılmasını ve fatura son ödeme tarihine yalnızca 4 gün kaldığı için konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Gelişme
Vodafone üzerinden babam Tekin Bostancı adına kayıtlı olan 0507********08 numaralı hattımız için 20.01.2026 tarihinde Umre paketi satın aldık. Paket içeriği 30 dakika arama, 10 dakika aranma, 100 MB internet ve 10 SMS olup, paket bitiş tarihi sistemde 19.02.2026 olarak görünmektedir. Annem 27.01.2026 tarihinde Umre yolculuğuna çıktı ve 28.01.2026 tarihinde Suudi Arabistan’a ulaştı.
30.01.2026 tarihinde “paket dakikalarının %80’i kullanıldı”, 31.01.2026 tarihinde ise “paket bitti” şeklinde SMS bildirimleri geldi. Aynı içerikli bildirimler tekrar gönderildi ve hatta 5 dakika hediye verildiğine dair mesaj da iletildi. Ancak bu bildirimler gerçeği yansıtmamaktadır. 27–31 Ocak tarihleri arasında yapılan gerçek görüşme süresi toplamda yaklaşık 5 dakikadır ve bu durum görüşme kayıtları ve ekran görüntüleriyle kanıtlanabilir durumdadır. Buna rağmen sistemde paket dakikalarının tüketildiği gösterilmiştir.
Bu hatalı kullanım gösterimi sonucunda “Her Şey Dahil Pasaport” paketi otomatik olarak devreye girmiş ve günlük 499 TL ücretle her gün yenilenmiştir. Bu nedenle hattımıza 7.039 TL tutarında son derece yüksek bir fatura yansımıştır. Oysa Umre süresince yapılan toplam konuşma süresi hiçbir zaman 30 dakikayı aşmamıştır ve ortaya çıkan bu yüksek faturanın nedeni kullanıcı kaynaklı değildir.
Dün saat 15.30 sularında müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, fatura henüz çıkmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı tarafıma iletilmiştir, ancak bugün itibarıyla fatura çıkmış ve ilgili tutar tarafımıza yansıtılmıştır.
Hatalı kullanım kayıtlarının ve yurt dışı paket geçişlerinin detaylı şekilde incelenmesini, bu hatalı gösterim sebebiyle devreye giren Her Şey Dahil Pasaport ücretlerinin iptal edilmesini, faturaya yansıtılan 7.039 TL’lik mağduriyet oluşturan bedelin tamamen kaldırılmasını ve fatura son ödeme tarihine yalnızca çok kısa bir süre kaldığı için konunun acil olarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyoruz.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
İletmiş olduğunuz şikayetiniz için sizi Vodafone İletişim Merkezinden aradık, ancak ulaşamadık . İhtiyacımız olan ek bilgileri tamamlayamadığımız için, probleminize çözüm sunamıyoruz. Şikayetiniz devam ediyorsa, dijital asistanınız TOBİ üzerinden veya 542 Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni arayarak bize ulaşabilirsiniz. iyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Saat 17:00'den sonra dönüş yapmanızı bekliyorum. İşteyim, çalışıyorum.
Müşteri temsilcisine bağlanıyorum. Hiçbir çözüm üretmiyorlar. Fatura çıkmamış bir şey yapamayız diyorlar. Ben bilgilerimi, ek bilgileri ileteceğim ancak ileteceğim bir mecra bulunmuyor. Sonuna kadar şikayetçisiyim ve sonuna kadar da takipçisiyim.
Hâlâ bir çözüm üretilmedi. Hattımızı başka operatöre taşıyacağız.
