Vodafone Umre Paketi İçin 399 TL Söylenen Ücret 4095 TL Faturaya Yansıdı

14.12.2025 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak umre için yurt dışı paketi satın aldım. Görüşmede bana 30 günlük paketin 399 TL olduğu söylendi ve bu koşulla onay verdim. Yaklaşık 13 gün süren umre ziyaretim boyunca hattımı bu paket kapsamında kullandığımı düşünüyordum.

Ancak daha sonra hattıma bu ay için 4.095 TL tutarında fatura çıkarıldığını öğrendim. Paket için 399 TL ödeyeceğimi zannederken, tarafıma bu kadar yüksek bir fatura yansıtılması nedeniyle mağdur oldum. Görüşme sırasında belirtilen ücret ile faturaya yansıyan tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

Konu ile ilgili olarak tekrar Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ancak hattımı artık başka operatöre taşıdığım için fatura detaylarına erişemediğim, gerekli bilgilere ulaşılamadığı söylendi ve çözüm sunulmadı. Bana sadece Şikayetvar üzerinden başvuru yapmam gerektiği belirtildi.

Müşteri temsilcisinin verdiği yanlış veya eksik bilgilendirme sonucunda bu mağduriyeti yaşadığımı düşünüyorum. Umre paketi için taahhüt edilen tutarın dışında oluşan yurt dışı kullanım ücretlerimin iptal edilmesini, faturamın 399 TL’lik paket ücretine göre düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.