Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Umre Paketi Satışında Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik İade Talebi

ID:35014183

Durmuş sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Umre Paketi Satışında Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik İade Talebi

Durmuş

Vodafone

28 Ocak 14:07

314

Vodafone abonesiyim, 0533*****58 numaralı hattımı kullanıyorum. 14 Aralık – 29 Aralık tarihleri arasında umre ziyareti için Suudi Arabistan’a giderken 400 TL karşılığında umre paketi satın aldım. Bana bu paketin 30 dakika Türkiye yönüne, 10 dakika da Arabistan yönüne arama hakkı verdiği bilgisi verildi; paket bitiminde ayrıca bir ücretlendirme olacağı ya da ek bir ücret çıkabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra hattıma 2700 TL’ye yakın (2718 TL) fatura yansıtıldığını gördüm. Hâlihazırda 220 TL normal tarifem ve 400 TL umre paketim olduğu için toplam 620 TL civarında bir tutar beklerken, gelen fatura bunun çok üzerinde oldu. İtirazım üzerine inceleme yapıldığı ve 1000 TL iade edileceği söylendi; bu tutar tarafıma iade edildi ancak yapılan hesaplamaya göre aslında 2050 TL iade edilmesi gerekirken eksik iade yapıldı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; kayıtlar incelendiğinde de görüleceği üzere ilk verilen bilgiyle faturaya yansıyan tutar birbiriyle örtüşmemektedir. Son itirazımdan sonra ise tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Umre paketi satılırken eksik/yanlış bilgilendirme yapılması ve fatura tutarının bu şekilde şişmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eksik yapılan iadeye ilişkin kalan 1050 TL tutarın da tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Vodafone

28 Ocak 17:06 (Şikayetten 2 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Durmuş

28 Ocak 17:30

Gerekli hakkım olan 1050 TL yi hala iade etmediniz kendinizi haklı olduğunuzu söylüyorsunuz Madem haklı idiniz niçin bin tl iade ettiniz. Geri kalan bakiyeyi iade etmezseniz sizi CİMER'e şikayet edeceğim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Umre Paketi İçin 399 TL Söylenen Ücret 4095 TL Faturaya Yansıdı

Mustafa

Vodafone

11 Ocak 15:51

1.135

"Ücretim iade edildi teşekkür ederiz"

Yasemin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Yanlışlıkla Satın Alınan Kullanılmamış Paketler İçin İade Talebim Reddedildi

Yasemin

Vodafone

02 Eylül 2025 18:57

2.474

7 Ağustos tarihinde Vodafone faturalı hattım üzerinden yanlışlıkla hac ve umre paketi satın aldım. Ardından 3 GB yurt dışı paketi de ekledim. Hemen üc...

Onaysız Yurt Dışı Paket Ücretlendirmesi Ve Tam İade Talebi

Necmettin

Vodafone

09 Ocak 18:01

913

Vodafone’a ait faturalı hattım ile ilgili olarak bilgim ve onayım dışında yurt dışı kullanım paketi tanımlanmıştır. Umre ziyareti nedeniyle yurt dışında bulunduğum süre boyunca Vodafone hattım hiç kullanılmamış, bu süre zarfında Suudi Arabistan’a ait yerel bir hat tercih edilmiştir. Herhangi bir on...

Dilek sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Hac/umre Paketinin Ücretinin İadesini Talep Ediyorum

Dilek

Vodafone

22 Aralık 2025 19:57

1.130

Vodafone faturalı hattıma, yaklaşık bir ay önce Arabistan’a giderken “hac/umre paketi” adı altında bir paket tanımlandı. Bu paketi özellikle yurt dışında kullanabilmek için kabul etmeme rağmen, Arabistan’a gittiğimde hiçbir şekilde kullanım sağlayamadım. Oradayken yapılan kontrollerde, paketin kulla...

Zeliha sonuçtan hiç memnun değil

İzinsiz 3600 TL Ek Ücret Ve Hac Umre Paketi Sorunu

Zeliha

Vodafone

25 Ocak 13:30

1.079

Vodafone hattıma 30 Aralık – 18 Ocak tarihleri arasında Hac/Umre için özel ek paket satın aldım. Bu paketi, özellikle yüksek tutarlı fatura ödememek ve kullanımlarımın bu paket üzerinden düşmesi için tercih ettim. Buna rağmen, konuşma yapmadığım halde sistemde sanki 40 dakika ve 55 dakika civarında ...