Umre Paketi Satışında Yanıltıcı Bilgi Ve Eksik İade Talebi

Vodafone abonesiyim, 0533*****58 numaralı hattımı kullanıyorum. 14 Aralık – 29 Aralık tarihleri arasında umre ziyareti için Suudi Arabistan’a giderken 400 TL karşılığında umre paketi satın aldım. Bana bu paketin 30 dakika Türkiye yönüne, 10 dakika da Arabistan yönüne arama hakkı verdiği bilgisi verildi; paket bitiminde ayrıca bir ücretlendirme olacağı ya da ek bir ücret çıkabileceği konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Daha sonra hattıma 2700 TL’ye yakın (2718 TL) fatura yansıtıldığını gördüm. Hâlihazırda 220 TL normal tarifem ve 400 TL umre paketim olduğu için toplam 620 TL civarında bir tutar beklerken, gelen fatura bunun çok üzerinde oldu. İtirazım üzerine inceleme yapıldığı ve 1000 TL iade edileceği söylendi; bu tutar tarafıma iade edildi ancak yapılan hesaplamaya göre aslında 2050 TL iade edilmesi gerekirken eksik iade yapıldı.

Bu durumla ilgili müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; kayıtlar incelendiğinde de görüleceği üzere ilk verilen bilgiyle faturaya yansıyan tutar birbiriyle örtüşmemektedir. Son itirazımdan sonra ise tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Umre paketi satılırken eksik/yanlış bilgilendirme yapılması ve fatura tutarının bu şekilde şişmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Eksik yapılan iadeye ilişkin kalan 1050 TL tutarın da tarafıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.