Bozuk Oda Kokusu İade Reddi Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

15.07.2026 tarihinde İzmir Selway Outlet English Home mağazasından yaklaşık 800 TL ödeyerek bir oda kokusu satın aldım. Ürünü eve gelip açtığımda kokunun olmadığını, içindeki yağın adeta yosun tutmuş gibi bozulduğunu fark ettim.

Ertesi gün, 16.07.2026 tarihinde ürünü iade etmek için mağazaya geri gittim. Mağaza personeli, kokularda iade ve değişim yapılmadığını, bu nedenle ürünü geri alamayacaklarını söyleyip beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Israr etmem üzerine telefonla mağaza müdürüyle görüştüm, bölge müdürlerine sorup bana dönüş yapacaklarını ifade ettiler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Bunun üzerine bugün English Home müşteri hizmetlerini aradım. Onlar da kokularda iade olmadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını söyleyip bozuk ürünü ne yapacağım konusunda hiçbir çözüm üretmediler ve oldukça umursamaz bir tavır sergilediler. Sonuç olarak hem bozuk bir oda kokusuyla hem de mağduriyetimle baş başa kaldım.

Bozuk olduğu açıkça belli olan bu oda kokusunun iadesinin alınmasını veya ücretimin tarafıma iade edilmesini, ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri personelinin bu ilgisiz, bilgisiz ve umursamaz yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Bu yaşadığım tecrübe nedeniyle English Home’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.