to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Karaca Robot Süpürge Hasarlı Koliyle Geri Döndü Ve İade Reddedildi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Karaca marka robot süpürge yaklaşık 1 ay önce arıza yaptı. Bunun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve servis, ürün için iade yapılabileceğine dair rapor düzenledi. Rapor sonrasında ürünü Hepsiburada’ya ilettim.
Ancak tüm bu sürece ve mevcut iade raporuna rağmen tarafıma iade ya da aynı ürünle değişim yapmak yerine, sistem üzerinde sanki farklı bir ürün gönderilmiş gibi işlem yapılmış, akabinde de arızalı ürün hiçbir çözüm sunulmadan bana geri gönderilmiştir. Ürün bana Hepsiburada Premium bantlı, yırtılmış ve hasarlı bir koli içinde ulaşmış, bu da hem süreçteki özensizliği hem de mağduriyetimi daha da artırmıştır. Şu anda hem arızalı ürün elimde, hem de ne iadem yapılmış ne de mağduriyetim giderilmiştir.
24 Haziran 2026 tarihinde ilk talebimi oluşturdum ve o tarihten bu yana süreci takip ediyorum. Sipariş numaram 4521590832’dir. Servis tarafından düzenlenen iade raporuna rağmen arızalı ürünün çözüm sunulmadan ve hasarlı bir koliyle tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum; ödediğim tutarın eksiksiz olarak iade edilmesini veya aynı özelliklerde yeni bir Karaca robot süpürgenin gönderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Haydar Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-216367805683060 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
