Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Onaysız Pasaport Her Şey Dahil Paketi Ve 7.800 TL Fatura İadesi Talebi

ID:35124998

Onaysız Pasaport Her Şey Dahil Paketi Ve 7.800 TL Fatura İadesi Talebi

Şahin

Vodafone

08 Şubat 15:37

289

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 26 Aralık’ta 20 günlük, 399 TL’lik umre paketi satın aldım. 27 Aralık’ta umreye gittim, 15 Ocak’ta döndüm. Ancak hattım yurt dışında doğru düzgün çekmediği için aldığım umre paketini de kullanamadım.

Buna rağmen, benim açık ve net onayım olmamasına rağmen hattıma pasaport her şey dahil paketi tanımlanmış ve Ocak 2026 dönemi için faturama 7.800 TL yansıtılmış. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 399 TL’lik umre paketi üzerine faturamın toplamda yaklaşık 630 TL civarında geleceği söylenmişti; kesinlikle 7.800 TL’lik bir kullanım ya da ek paket bilgisinden bahsedilmemişti.

3 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturulacağı ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra anladım ki bu şikayet kaydı hiç oluşturulmamış. 5 Şubat’ta tekrar aradım, yeniden kayıt alındığı ve yine 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi; dönüş yapılmayınca 7 Şubat’ta bir kez daha aradım ve bu kez de tarafıma bir hafta süre verildi. Tüm bu süre içinde ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

Hem benim onayım olmadan pasaport her şey dahil paketinin tanımlanması hem de ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin şikayet kaydımı bile oluşturmamış olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Umreden döndüğümden beri yaklaşık iki haftadır sadece bu konuyla uğraşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettiğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevapla karşılaştım.

Vodafone’un, onayım olmadan tanımlanan pasaport her şey dahil paketini iptal etmesini ve Ocak 2026 dönemi için ödediğim 7.800 TL’lik fatura tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve şikayetimin sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımın da dikkate alınmasını istiyorum.

Destekleyenler

Fatih

1 Destek

Vodafone

09 Şubat 12:44 (Şikayetten 21 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

09 Şubat 12:57

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Mustafa sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Vodafone Umre Paketi İçin 399 TL Söylenen Ücret 4095 TL Faturaya Yansıdı

Mustafa

Vodafone

11 Ocak 15:51

1.166

"Ücretim iade edildi teşekkür ederiz"

Ersin sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Şişen Fatura Şoku

Ersin

Vodafone

10 Mart 2025 22:34

1.018

"Şikayet vardan dolayı beni arayan müşteri temsilcisi çok bilgili ve sorunumu çözdü para iadesinde bulunacaklar. Teşekkürler..."

İsmail sonuçtan memnun değil

Tüm Dünya 60 Dakika Paketi Olmasına Rağmen 399 TL Alo Ücretleri Faturada

İsmail

Vodafone

30 Aralık 2025 18:54

930

Vodafone hattıma, eşimin hattı da yine kendi üzerime kayıtlı olacak şekilde, müşteri hizmetlerini arayarak yurt dışı için “Tüm Dünya 60 Dakika” konuşma paketinden ikimiz için de birer adet olmak üzere toplam iki paket satın aldım. Tanesi 299 TL olan bu paketleri özellikle tüm dünyada geçerli ve 60 d...

tum-dunya-60-dakika-paketi-olmasina-ragmen-399-tl-alo-ucretleri-faturada-4.jpg

tum-dunya-60-dakika-paketi-olmasina-ragmen-399-tl-alo-ucretleri-faturada-3.jpg

tum-dunya-60-dakika-paketi-olmasina-ragmen-399-tl-alo-ucretleri-faturada-2.jpg

tum-dunya-60-dakika-paketi-olmasina-ragmen-399-tl-alo-ucretleri-faturada-1.jpg

İrfan sonuçtan hiç memnun değil

Vodafone Yurt Dışı Paket Fiyaskosu Ve Fatura Şaşkınlığı

İrfan

Vodafone

09 Şubat 2024 18:52

1.688

Vodafone tarafından mağdur edildim. Umreye gideceğim için yurt dışında kullanmak üzere 209,90 TL karşılığında 60 dakika tüm dünyada geçerli kullanım paketi satın aldım. Yurt dışında bulunduğum süre boyunca kullanım hakkımı bitirmedim, 48 dakika kullandım. Benim haberim ve onayım olmadan 'her şey dah...

Vodafone Yurt Dışı Paket Fiyaskosu Ve Fatura Şaşkınlığı

Sezai sonuçtan hiç memnun değil

Kullanılmayan Hattıma Yurt Dışı Ücreti Yansıtıldı!

Sezai

Vodafone

15 Aralık 2025 13:11

1.486

Vodafone hattım için yurt dışına çıkmadan önce "Hac Umre Paketi" satın aldım. 23 Kasım – 14 Aralık tarihleri arasında yurt dışındaydım ve bu süre zarfında hattımı kullanamadığım için herhangi bir arama ya da internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen, Kasım dönemine ait faturama 2.558 TL yansıtıldı ve...