Onaysız Pasaport Her Şey Dahil Paketi Ve 7.800 TL Fatura İadesi Talebi

Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak 26 Aralık’ta 20 günlük, 399 TL’lik umre paketi satın aldım. 27 Aralık’ta umreye gittim, 15 Ocak’ta döndüm. Ancak hattım yurt dışında doğru düzgün çekmediği için aldığım umre paketini de kullanamadım.

Buna rağmen, benim açık ve net onayım olmamasına rağmen hattıma pasaport her şey dahil paketi tanımlanmış ve Ocak 2026 dönemi için faturama 7.800 TL yansıtılmış. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, 399 TL’lik umre paketi üzerine faturamın toplamda yaklaşık 630 TL civarında geleceği söylenmişti; kesinlikle 7.800 TL’lik bir kullanım ya da ek paket bilgisinden bahsedilmemişti.

3 Şubat’ta müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturulacağı ve 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak daha sonra anladım ki bu şikayet kaydı hiç oluşturulmamış. 5 Şubat’ta tekrar aradım, yeniden kayıt alındığı ve yine 48 saat içinde dönüş yapılacağı belirtildi; dönüş yapılmayınca 7 Şubat’ta bir kez daha aradım ve bu kez de tarafıma bir hafta süre verildi. Tüm bu süre içinde ne sorunum çözüldü ne de tatmin edici bir geri dönüş yapıldı.

Hem benim onayım olmadan pasaport her şey dahil paketinin tanımlanması hem de ilk görüştüğüm müşteri temsilcisinin şikayet kaydımı bile oluşturmamış olması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Umreden döndüğümden beri yaklaşık iki haftadır sadece bu konuyla uğraşıyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettiğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevapla karşılaştım.

Vodafone’un, onayım olmadan tanımlanan pasaport her şey dahil paketini iptal etmesini ve Ocak 2026 dönemi için ödediğim 7.800 TL’lik fatura tutarının tamamının iadesini talep ediyorum. Bu süreçte gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve şikayetimin sonuçlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuru yapacağımın da dikkate alınmasını istiyorum.