Yanıltıcı Instagram Sınırsız Kampanyası Ve Artan Ücret Sorunu

Vodafone Yanımda uygulamasında hattıma uygun tarifeleri incelerken 5g uyumlu, 20 GB internet içeren ve internet paketinden yemeyen sınırsız Instagram özelliği olduğu belirtilen bir kampanya gördüm ve bu tarifeye geçiş yaptım. 17.05.2026 tarihinde tarife hattıma tanımlandı ve kullanmaya başladım.

Tarifeye geçtikten sonra yalnızca Instagram kullandığım halde kısa süre sonra internet paketimin bitmek üzere olduğuna dair SMS aldım. Hat kullanımımı kontrol ettiğimde Instagram dışında herhangi bir uygulama ya da internet kullanımı yapmadığımı gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci bu tarifemde aslında sınırsız Instagram olmadığını, istersem hattıma 199 TL karşılığında sosyal pass tanımlanabileceğini söyledi.

Ben bu sosyal pass’i almak istesem zaten kendim ek paket olarak alabilirdim. Zaten daha önce kullandığım 20 GB’lik tarifem 280 TL iken, şu an aynı 20 GB için 420 TL ödüyorum ve vaat edilen sınırsız Instagram özelliği de tanımlanmamış durumda. Hem daha yüksek ücret ödüyorum hem de uygulamada gördüğüm kampanya içeriği bana sağlanmadığı için mağdur ediliyorum.

Yaklaşık 10 yıldan fazladır Vodafone müşterisiyim ve ilk defa böyle bir durumla karşılaşıyorum. Uygulamada görünen kampanya ile hattıma tanımlanan tarifenin içeriği birbiriyle uyuşmuyor, bu da doğrudan sistem veya tanımlama hatası olduğunu düşündürüyor. Müşteri temsilcisinin sunduğu tek “çözüm” ise bana ayrıca ücretli paket önermek oldu.

Hattım faturalı olup, ilgili hattın son 4 hanesi 6934’tür. Vodafone Yanımda uygulamasında gördüğüm kampanyadaki sınırsız Instagram vaadinin hattıma eksiksiz ve ek ücret talep edilmeden tanımlanmasını, bu hatadan dolayı oluşan internet kullanım ve ücretlendirme mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma gerekli düzeltmenin yapılarak bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.