Vodafone Tarafından Yanıltıcı Sınırsız Instagram Sözü

27 Mart tarihinde Vodafone faturalı hattımda, 20 GB internet içeren ve 299 TL ücretli bir tarifeye geçiş yaptım. Tarife detaylarına baktığımda Instagram’ın sınırsız olduğu yazıyordu. Bunun üzerine yanlış bir şey olmasın diye Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve tarifemin içeriğinde gerçekten sınırsız Instagram olup olmadığını özellikle sordum.

Müşteri temsilcisi, 20 GB internete ek olarak Instagram’ın sınırsız olduğunu açıkça söyledi. Defalarca “Bakın bir yanlışlık olmasın” diyerek teyit ettirdim ve bu bilgiye güvenerek tarifeyi kabul ettim. Ancak paketim yenilendikten sonra tekrar tarife detaylarına baktığımda sınırsız Instagram seçeneğinin görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tarifede sınırsız Instagram özelliği bulunmadığı söylendi.

27 Mart’ta müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme yaptım, ikinci görüşmemde bana sınırsız Instagram bilgisinin verildiğini özellikle belirtmek istiyorum. Verilen bu yanlış bilgi nedeniyle kendimi müşterinin açıkça yanıltıldığını düşünmekteyim ve görüşme kayıtlarımın dinlenmesini talep ediyorum.

Tarifemin, bana telefonda söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve sınırsız Instagram hakkımın tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu karışıklık nedeniyle tarafıma hiçbir şekilde ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.