Yanıltıcı GB Tüketim Uyarısı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Uzun yıllardır Vodafone müşterisiyim, son iki yıldır da 2025 Kırmızı Fırsat 20 GB paketini kullanıyorum. İlk defa bu ay, tarife yenilendikten çok kısa bir süre sonra bu kadar anormal bir internet kullanımı uyarısı aldım. Paketim 16 Haziran’da yenilendi, 23 Haziran’da ise kullanım haklarımın yüzde 80’inin bittiğine dair SMS geldi. Kullanım alışkanlıklarımda olağanüstü bir değişiklik olmamasına rağmen, ilk haftada bu kadar yüksek bir tüketim görünmesi bana mantıklı gelmiyor.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak internet kullanım detaylarımın incelenmesini ve tarafıma detaylı, anlaşılır bir açıklama yapılmasını talep ettim. Bana üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üç gün geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Tekrar aradığımda, herhangi bir şikayet kaydı oluşturulmadığını, yani ilk başvurumun sisteme bile işlenmediğini öğrendim. Bunun üzerine yeniden şikayet kaydı açılmasını istedim.

İkinci kez kayıt açıldığında, yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattıma bir haftalığına 5 GB tanımlandı ve bu kez de 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edildi. Fakat aradan iki gün geçmesine rağmen yine hiçbir geri dönüş yapılmadı. Online kullanım detaylarıma baktığımda, tek tek incelediğimde, toplam internet harcamalarımın Vodafone’un iddia ettiği gibi yoğun bir kullanımı göstermediği açıkça görülüyor. İstanbul Başakşehir ve Esenyurt bölgelerinde hattımı kullanıyorum ve bugüne kadar Vodafone ile hiçbir zaman böyle bir sorun yaşamamıştım.

Tüm bu süreçte hem haksız bir şekilde internet paketimin kısa sürede bitmiş gibi gösterilmesi hem de şikayet kayıtlarımın düzgün takip edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Vodafone’dan, internet kullanımımın ayrıntılı ve açıklayıcı bir şekilde tarafıma sunulmasını, haksız yere düşülen veya eksik/hatalı yansıtılan GB’lerin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mümkünse bu sorunlar nedeniyle cezasız fesih hakkı tanınmasını, aksi halde mevcut mağduriyetimin giderilmesi için net ve tatmin edici bir çözüm sunulmasını istiyorum. Problemim çözülmediği takdirde konuyu gerekli üst mercilere taşıyacağımı ve tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı da belirtmek isterim.