Yanıltıcı Fiyat Bildirimi Ve Sürekli Çekim Sorunu

Annemin üzerine kayıtlı Vodafone faturalı hatta, bugün gelen SMS’te “Kırmızı Fırsat 2025 10 GB” paketinin 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyatla yenilenebileceği bildirildi. Ancak SMS’te iletilen linke tıkladığımızda Vodafone Yanımda uygulamasında “geçebileceğim tarifeler” bölümüne yönlendiriliyoruz ve burada karşımıza çıkan en uygun tarife, ekteki görselde de görüleceği üzere 12 ay boyunca 500 TL sabit fiyat olarak görünüyor. SMS ile uygulama arasında bu kadar büyük bir fiyat farkı olması son derece yanıltıcı ve kabul edilemez.

Aynı evde 3 kişi Vodafone hattı kullanıyoruz ve İstanbul Bayrampaşa’daki adresimizde uzun zamandır evimizin içinde neredeyse hiç çekim alamıyoruz. Bu sorun belirli zamanlarda değil, sürekli yaşanıyor. Bundan birkaç sene önce bu problem için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde çekimle ilgili bir sorun görünmediği söylenip herhangi bir çözüm sunulmamıştı. Yıllardır düzgün hizmet alamamıza rağmen bu durumun ciddiye alınmaması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor.

Annemin kullandığı bu hatta ait mevcut paket, aylık 10 GB internet, her yöne 1.000 dakika ve her yöne 250 SMS içeriyor ve daha önce bu paket için aylık 185 TL ödüyorduk. Şimdi aynı paket için hem çekim problemi devam ederken hem de ayda sadece 10 GB internet içeren bir teklifin 500 TL gibi yüksek bir rakamla sunulması, özellikle SMS ile 225 TL sabit fiyat bilgisi verilmişken, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır.

Tarifenin, anneme gelen SMS’te yer alan 12 ay boyunca 225 TL sabit fiyat üzerinden yenilenmesini ve hattımızın çekim kalitesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu sorunun kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.